中国人寿驻马店分公司开展“新春客户大走访”活动

本报讯 （记者 李小龙)为进一步加大保险知识和诚信文化的宣传力度，听取客户的意见和诉求，提升服务水平，改善社会形象，切实维护保险消费者合法权益，春节期间，中国人寿驻马店分公司组织员工在全市范围内开展了对重点业务渠道中涉及重点险种的重点客户进行了走访活动，实地了解客户投保和公司服务情况，深受客户欢迎。

据悉，本次“新春客户大走访”活动是巩固和延续前几年“客户大走访”活动成果，走访对象主要是该公司2015年及以往承保的长期寿险客户，业务险种集中于已销售的分红险、万能险等人身保险新型产品，客户人群以55岁及以上的投保人为主。走访的主要内容有核实客户持有的保险单证的真实性和合法性，核实客户资料信息的准确性和完整性，核实业务员销售行为、保险费收取和给付款项的合规性，了解客户对保险产品、销售、服务等方面的意见和诉求。同时，为保证走访活动切实有效开展，该公司和各分支机构在走访中对每一位客户采取双人走访的方式下基层对客户进行上门走访，并认真做好访前、访中和访后工作。

通过“新春客户大走访”活动，提升了公司的内控管理水平，完善了客户服务机制，提高了公司的服务质量，切实维护了消费者的合法权益。