保监会通报1月保险投诉情况 意外伤害险投诉增多

人民网北京2月18日电 （张文婷）近日，中国保监会通报2016年1月保险消费投诉情况。数据显示，2016年1月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2164件，同比下降21.59%，环比下降22.77%。

财产险投诉案件占有效投诉总量的50.28%

财产保险公司方面，2016年1月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1088件，占有效投诉总量的50.28%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（252件）、太保财险（156件）、平安财险（153件）、国寿财险（90件）、中华财险（55件）、众安在线（46件）、天安财险（34件）、大地财险（28件）、太平财险（27件）和华安财险（24件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.50%。

消费者投诉事项涉及财产险的共有1049个。其中，保险公司合同纠纷类投诉1029个，涉嫌违法违规类投诉20个。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷797个，占合同纠纷投诉总量的77.45%，主要包括定损金额争议、定损理赔时效长、保险责任认定争议、理赔材料不合理等问题。承保纠纷143个，占合同纠纷投诉总量的13.90%，主要反映保费计算争议、未经同意承保、电销扰民、保单发票送达不及时、服务态度差等问题。

人身险投诉案件占有效投诉总量的49.58%

人身保险公司方面，2016年1月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1073件，占有效投诉总量的49.58%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（278件）、平安人寿（116件）、太平洋人寿（116件）、新华人寿（114件）、泰康人寿（109件）、人民人寿（59件）、富德生命（31件）、太平人寿（28件）、阳光人寿（25件）和平安养老（20件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.50%。

消费者投诉事项涉及人身险的共有1147个。其中，保险公司合同纠纷类投诉966个，涉嫌违法违规类投诉178个，保险中介合同纠纷类投诉3个。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷348个，占合同纠纷投诉总量的36.02%，主要是对退保条件、手续及退保金额有争议。理赔/给付纠纷309个，占比31.99%，主要表现为理赔金额争议、保险责任争议、拒赔认定争议及理赔时效长等。

在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规177个，占违法违规投诉总量的99.44%。其中，涉嫌欺诈误导160个，主要表现在保险销售人员夸大产品收益、借理财或储蓄为由销售保险产品、未如实告知保险期间及缴费期限、隐瞒保险责任及免责条款等。

涉及意外伤害险的投诉事项占比提高

此外，值得注意的是，涉及意外伤害险的投诉事项占比提高。2016年1月，中国保监会机关及各保监局共接收涉及意外伤害险的投诉事项162个，在所有投诉事项中的占比由2015年12月的5.46%上升为7.38%。其中，涉及理赔的投诉事项121个，占比74.69%。意外伤害险投诉主要反映理赔时效长、理赔金额争议、保险责任争议、未尽说明义务、捆绑销售、电销扰民等问题。