浙江国际商城打造消费者满意的诚信市场

璀璨崛起的浙江国际商城二期义乌小商品市场。马国省 摄

浙江国际商城一期五金家居建材市场。马国省 摄

日前，国家工商总局公布了全国2014年至2015年度诚信示范市场公示名单，浙江国际商城入围全国诚信示范市场，是我市唯一入围的市场，也是全省8个上榜的市场之一。1月15日下午，浙江国际商城召开2015年度“市级文明诚信商户”表彰大会，为商城5家获得2015年度“市级文明诚信商户”的商户代表颁发奖牌。

1月26日，浙江国际商城向商城全体商户发出倡议：为了维护消费者合法权益，倡导放心消费、明白消费，浙江国际商城向全体商户发出倡议，认真学习和贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》，遵纪守法，诚信经营，坚决维护消费者合法权益；保证所销售的商品质量安全可靠，不买假售假，不以次充好；保证明码标价，公平交易，不欺瞒顾客；对出现的产品质量问题，如属我方责任，保证及时退货换货，并作出相应赔偿；严格执行浙江国际商城《先行赔付条例》，全力保障消费者合法权益。

进入2016年，特别是二期义乌小商品市场开业以来，商城根据小商品行业的特点，精准把握义乌小商品市场在运营中可能出现的消费争议、投诉等问题，及时引导、管理全体商户开展诚信经营、优质服务，确保消费者在售前、售中、售后全程满意。倡议书发出后，商城全体商户纷纷行动起来，对照检查自身存在的问题、提升服务质量、严把进货关，坚持把诚信经营作为衡量标准贯穿于整个经营活动中，真正让消费者开心购物、满意而归。

2014年3月13日，浙江国际商城300万元先行赔付售后保障基金启动仪式在商城多功能厅隆重举行，标志着商城推行的先行赔付机制在全市率先启动。先行赔付是指浙江国际商城、市消费者协会接到消费者投诉，对投诉内容进行调查了解，在事实清楚、证据确凿、责任义务明晰的情况下，确认经营者应该以赔款形式履行售后服务而拒绝或拖延履行，由商城代经营者先进行赔偿，然后向经营者进行追偿的一种服务机制。通过先行赔付，可以使更多企业参与到自律诚信经营中来，让更多的消费者在消费活动中减少维权成本，最终实现放心消费。

“浙江国际商城在驻马店市率先实施先行赔付制度，不仅有效保护了消费者的合法权益，而且带动了行业自律，树立了商城和商户的诚信形象。”市消费者协会对浙江国际商城维护消费者合法权益所做的工作给予高度评价。

新春佳节即将到来，为让消费者在办理年货时更省心、省钱，商城推出“年货抢购节”活动，目的是方便消费者。此外，为保障消费者权益，商城及时向全体商户发出倡议，杜绝经营过程中的不诚信行为。同时提醒消费者在消费过程中遇到质量及售后服务问题，及时与商家协商解决，协商不成的可以到商城一楼服务中心投诉，经查实确属经营商户责任的，商城将全力保障消费者的合法权益，并对商户进行严肃处理，打造消费者满意的诚信市场。     

              （杨同山）