爱家量贩“15分钟服务圈”生活体验记

记者  吴胜军

“15分钟服务圈”是指社区居民从居住地出发，在步行15分钟范围内，能够享受方便、快捷、舒适的社区服务，主要包括由政府提供的基本公共服务、社会力量和居民个人提供的志愿互助服务、市场机制提供的便民利民服务及特色服务等。

近日，记者从驻马店市儿童公园出发，现场体验了驻马店爱家量贩“15分钟生活服务圈”。

1月22日，记者来到爱家量贩雪松店，采访时超市的热线电话突然响了起来。“自从‘15分钟服务圈’实施开展之后，每天都会有很多居民打进超市的热线电话寻求帮助，不知道这名附近的居民需要什么样的服务。”爱家量贩雪松店的客户服务经理张小姐说。为完整感受“15分钟服务圈”的流程，记者对这次服务进行了记录。

9时28分：家住驿城新村13号楼的72岁老人胡爱芹打进了超市的服务热线电话，老人腿脚不灵便，儿女又不在身边，她想通过爱家服务社区热线购买到自己喜爱的蔬菜、水果。

9时31分：爱家量贩的工作人员认真记录好老人的要求后，接着又问清了老人的家庭住址，随后工作人员便迅速拨打了爱家量贩“15分钟服务圈”工作人员的电话，希望尽快满足老人的要求。

9时36分：5分钟后，爱家服务人员便带着蔬菜、水果和日用品来到了社区，记者便跟随他们一同朝胡爱芹老人家走去。

9时39分：爱家服务人员轻轻敲开老人家的门，把老人要求的商品完整地递到老人手中。

从老人拨打电话到爱家服务人员到老人家仅用了11分钟。“真的太谢谢爱家量贩了。蔬菜、水果新鲜，价格便宜，而且服务还是免费的，心里好暖和。”胡爱芹老人开心地说。

“其实这只是我们爱家量贩‘15分钟服务圈’的一个缩影，居民只要拨打电话提出要求，我们都会在15分钟之内给予答复和解决。”爱家量贩服务人员说。

爱家量贩“15分钟服务圈”是以社区居民生活区为圆心，以居民步行活动15分钟的距离为半径，依托爱家量贩的集聚优势，积极打造集送货服务、便民服务、上门服务、购物等功能于一体的服务工程。

爱家量贩制作了《15分钟服务圈服务指南》，将每个分店辖区内的各类服务行业信息收集起来，为社区居民免费发放。“爱家量贩‘15分钟服务圈’是量身为居民打造的最佳服务环境，37家爱家量贩分店覆盖全市社区的形状像一个‘圆形’，以各个分店为中心，15分钟的路程可以到达四面的任何地点，这样就方便我们整合多方资源，打造一个极具特色的便民生活服务圈。”爱家量贩有关管理人员说。

然而“15分钟服务圈”的服务和魅力还不仅如此，爱家量贩有关管理人员告诉记者，目前爱家网络商务平台运营趋于完善，很快就会面向全市居民开通。网络平台将囊括所有爱家客户的信息和加盟商的信息，市民可以通过爱家网络商务平台，通过网络选择各种服务。网络商务平台推出后，爱家“15分钟服务圈”的服务功能将大大增强，同时居民可以享受上门服务的待遇了。

爱家量贩始终坚持把服务民生、只售数一数二的产品作为企业服务于市民的出发点和落脚点，持续推动爱家服务业快速发展。未来，爱家量贩还会继续改进各项服务措施，认真听取居民提出的各种意见，努力将爱家“15分钟服务圈”做得越来越好。