中原银行驻马店分行企业文化建设纪实

以文化之力铸就发展之魂

——中原银行驻马店分行企业文化建设纪实

记者 李丹丹 陈 娜

    品茗国学经典，传承中华智慧。1月9日下午，驻马店市会展中心演播大厅内座无虚席，尽管室外寒意袭人，室内听众却热情似火，现场掌声雷动、气氛热烈，中原银行驻马店分行“鼎盛天中”财富论坛（第一季）“感悟中国智慧”暨于丹教授国学讲座如期举行。这是中原银行驻马店分行为答谢社会各界和广大客户的支持与厚爱而精心推出的系列活动之一，也是该行大力推进文化品牌建设的一个缩影。

    中原银行是由我省驻马店、开封、安阳、鹤壁等13家城市商业银行以合并重组的方式组建而成，是河南省唯一一家省级法人银行，实收资本达166.25亿元，位列全国城市商业银行之首。中原银行驻马店分行自开业以来，紧紧围绕中原银行总行“传统银行、创新银行、未来银行”的三大发展战略，立足于政府银行、市民银行、中小企业银行的市场定位，按照“顺势而为、稳中求进、精益求精、持续提升”的经营工作指导思想，致力于打造成为市民最依赖的银行和中小企业的服务银行，各项业务稳健发展，品牌形象显著提高，服务质量有效提升。截至2015年12月底，中原银行驻马店分行资产总额达209.18亿元，各项存款201.98亿元，各项贷款139.07亿元，实现收入15.73亿元，净利润6.17亿元，上缴税金2.27亿元，为我市地方经济发展作出了积极贡献。

    深厚的企业文化是企业的无形资本，是企业发展壮大之魂，是企业打造核心竞争力和提升品牌形象的重要途径。中原银行驻马店分行非常重视探索企业文化建设与经营管理相融合的新路径、新方式，按照 “稳健、创新、进取、高效”的八字方针深入推进文化建设，不断创新工作方法，切实增强企业文化的影响力和渗透力，以文化软实力提升核心竞争力，以文化建设推动金融企业可持续发展。随着文化建设的持续深入，该行的口碑形象、行风建设、精神文明及企业文化建设等工作逐年上新台阶，实现了市场竞争能力、风险控制能力、客户服务能力和持续发展能力的全面提升。

抓好合规文化建设

做好风险防控，以稳健赢得信赖

    对于银行而言，稳健经营是生命线，守住风险的底线至关重要，这也决定了合规文化建设非同寻常的重要意义。中原银行驻马店分行始终将“稳健”作为重中之重的指导思想，注重从风险、合规层面以及经营意识上把“稳健”作为核心价值观提炼出来，融入日常工作中去，强化风险合规意识，牢固树立风险理念和“内控促发展，合规创价值”的内控合规理念，着力打造全员全面风险管理的合规文化体系。

    大力推进合规文化建设，打造自控、互控、监控三道防线，确保各项业务平安稳健运营。该行狠抓合规环境建设，建立完善一系列规章制度和职业道德行为规范体系，加大对内控制度执行情况检查的频率和力度，持续开展“遵纪守规，廉洁从业”主题教育活动，大力推行“合规人人有责”、“合规创造价值”等合规理念，使合规真正成为员工行为准则和自觉行动，成为一种潜移默化的习惯和文化。

    不断强化风险防范意识，建立健全制度机制。该行建立健全风险识别、风险监测、风险预警和风险化解机制及严格问责制，全面加强业务审计，加强对重点业务和产品风险的管控，加大后续检查力度，提升风险内控管理的专业化水平，建立“不能为”的防范机制、“不敢为”的惩戒机制，有效促进各项业务的持续稳健发展。

 抓好品牌文化建设

满足客户需求，以创新引领市场

    创新是一个企业发展的动力源泉。在产品和服务同质化严重的时代，应更加注重产品和服务的创新、更加注重品牌文化的创新。中原银行驻马店分行始终坚持“创新驱动发展”战略，无论是制度创新，还是重要领域的业务创新，以及品牌建设和优秀企业文化培植等方面，都争做披荆斩棘、引领发展的先行者。

    倡导思维创新，在“人无我有、人有我优、人优我快、人快我精”上实现突破。强化创新与具体营销策略、手段的组合，推广营销经验，拓宽营销思路，结合商品专业市场拓展、银行卡精准营销等主题活动，利用银企联谊会、高端客户答谢活动、新产品推介会等形式，持续加大对新产品、新业务的推介营销力度。

    为满足广大客户日益增长的金融需求，该行不断推出产品创新，满足不同层面客户多层次、全方位的融资、理财、消费需求，推出的“E通天下”银行卡系列产品、“鼎盛财富”理财产品、“中原鼎贷”系列产品、网络金融系列产品、供应链金融系列产品等特色品牌金融服务深受广大客户欢迎。开展特色化营销活动，开展“进校园、送驿站卡、圆学子梦”、“畅刷驿站卡，千元大奖等您拿”等电子银行专项营销活动，提高了驿站卡的发卡量，促进了电子银行业务的快速增长。

    突出创新引领，加强品牌宣传。除了在电视、广播、公交、墙体、网点显示屏、宣传折页等常规形式外，该行还利用门户网站更新、微信客户端推送、手机短信群发等方式，把政策、产品、服务信息等送到广大百姓身边，打造了与地方经济共生共荣的企业形象。　

抓好职业文化建设

保持积极心态，以进取凝聚力量

    进取是一种态度。始终保持进取的心态和精神对于一个企业来说非常重要，进取精神也是中原银行企业文化核心价值观的一部分。

    加强员工职业理想教育和道德教育常态化、制度化建设。利用各种会议形式，加大职业理想和道德教育力度，着力打造“精神状态奋发向上、生活情趣健康向上、人生追求积极向上”的企业文化氛围。抓好职业纪律教育，用法律法规规范员工行为，增强员工遵纪守法的自觉性、主动性。

    抓好职业道德教育，制定员工职业行为规范准则，牢记行业服务宗旨，遵守道德情操，防范道德风险。开展创先争优活动，使爱岗敬业、开拓创新、忠诚实干、乐于奉献的精神，成为全体员工共同的理想目标，激发了全员的进取心和积极性。深入开展“创建学习型组织，争做学习型员工”活动，不断提升员工队伍整体素质，努力建设一支政治过硬、纪律严明、技术精湛、作风优良的金融员工队伍。

 抓好服务文化建设

提升客户体验，以高效推动发展

    服务铸就品牌。中原银行驻马店分行始终牢记“为客户提供更好服务”的使命，坚持“服务立行”，以创建“优质文明服务示范窗口”、建设精品网点等活动为抓手，积极改善服务环境、提高服务效率，打造卓越服务能力，构建了由网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等组成的线上线下服务网络，搭建了综合化经营平台，为公司和客户提供综合金融服务。

    大力推进服务文化建设，不断提升客户满意度。牢固树立“以客户为中心”经营理念，加快网点转型，深化机制、服务和产品创新，严格实行服务承诺制、限时办结制、首问负责制、责任追究制，为客户提供综合化、精细化和个性化的优质服务，以先进的服务设施、优良的服务品种、快捷的服务效率、过硬的服务品德，形成优良的服务作风、灵活的服务方式、良好的服务环境，通过服务占领更大市场与空间。

    开展网点资源整合，增大网点覆盖面，提高单点服务效能，不断促进基础服务规范化、个性服务差别化、服务质量标准化、服务管理常态化，为企业和客户提供便捷、高效的金融服务。该行还积极履行社会责任，大力服务实体经济发展，教育员工热心公益、扶危济困、奉献社会。

    雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。中原银行驻马店分行以优秀的企业文化为引导，建立了崇尚创新、追求卓越的企业文化氛围，展示了良好的企业形象，提高了品牌的认知度和情感渗透力，实现了规模效益快速增长、综合实力不断提升、精细管理全面推进，得到了监管部门和社会各界的好评。我们相信，以文化为引领，以品牌为支撑，中原银行驻马店分行必将满怀激情、昂首阔步，描绘更加壮丽的发展蓝图，开启建设成为具有综合化特色、差异化竞争优势的一流现代化商业银行新的伟大征程！

中原银行“鼎盛天中”财富论坛——“感悟中国智慧”暨于丹教授国学讲座现场座无虚席。记者 李小龙 摄

于丹教授与中原银行客户及广大市民共同分享国学精髓。  记者 李小龙 摄