新蔡县联社北街信用社

新蔡县农联社北街信用社位于新蔡县干宝大道东段路北，共有在职员工11名，是新蔡县农联社全力打造金融服务窗口单位。近年来，北街信用社按照“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的工作目标，把文明规范优质服务工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。

什么是最佳服务银行？北街信用社用实际行动给出了答案——最佳服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村信用社良好精神风貌和服务水平的最佳舞台。

一、强化领导，建立优质服务长效机制

优质、高效、文明的服务标准重在落实。为树立窗口形象，建立优质服务的长效机制，努力把窗口服务工作做实、做细、做好，北街信用社成立了优质文明服务工作领导小组，明确职责分工到人，定期对员工优质文明服务进行评比和考核，激励员工不断进步。严格落实文明服务各项规范流程和制度，包括岗位规范、统一着装、举止仪表、文明用语等，使文明规范服务成为员工的自觉行为准则。同时，该信用社还公布投诉电话，设置群众意见簿和举报箱，聘请监督员，对网点的窗口服务实行跟踪监督。

二、合理布局，打造良好服务环境

走进新蔡县农联社北街信用社的营业大厅，整齐有序、风格鲜明的综合业务区、咨询区、自助业务区和客户休息区映入眼帘。各区域根据功能的不同，实行服务分区管理，为客户提供一流服务环境。北街信用社在长期的服务实践中摸索出一套具有农信特色的工作法：一是细做现金区服务。该社根据客户流量大和业务量多的实际情况，整齐设立5个窗口应对业务高峰，并在门口处放置了叫号机，由大堂经理引导客户拿号与柜员一对一办理业务。二是勤做自助区服务。积极引导客户使用ATM机，在减轻窗口压力的同时提高办事效率。三是善做咨询区服务。大堂经理从做好提醒服务入手，提醒储户留下电话号码和身份证号码并保证不会泄露客户隐私，以便出现问题时及时联系到客户，确保客户财产安全。

三、务实培训，锻造优质服务队伍

北街信用社把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立服务形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。一是加强政治理论以及技能学习。建立了职工学习制度，坚持每月召开一次例会，对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和，开展技能知识学习，展开“高效服务、客户至上”的大讨论以及如何改进文明规范服务工作的讨论，制定改进计划并组织实施；坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和联社各项规章制度，汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有针对性地提出改进意见；同时按季度评选岗位服务标兵，在全社上下形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围。二是开展业务练兵和文明服务规范培训，提高员工综合素质。每年，北街信用社都组织职工参加联社举行的普通话和服务礼仪培训，进一步规范了服务形象。同时，该社采取定期不定期的形式开展微机操作、会计、出纳业务技能等方面的练兵和测试，使员工全部达到上岗标准和要求。另外，该社每月调出一位员工的服务监控视频由全体员工集体评议，在“评议别人、警示自己”中不断提高员工服务技能和水平。

四、真诚服务，全力满足客户需求

北街信用社把“满足客户需求”作为各项工作的出发点和落脚点，把尊重和珍惜客户有机结合起来，用真诚地服务给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。

一次，一位老大爷来到北街信用社营业大厅情绪激动地说：“我就不信这钱没有人要！”大堂经理赵莹一边安慰老大爷别着急，一边搀扶老大爷到服务区坐下休息并端上热水。得知老大爷是在其他银行用两万元零钱兑换整钱碰壁后来到农信社的，赵莹便扶着老大爷到6号柜台向柜员宋红说明了情况。宋红微笑着接过零钱说：“大爷您稍等，我们帮您换。”同事见此情景立即去帮忙共同整理零钱。当听到“大爷，这是两万元钱，您收好”这句话时，老大爷激动地流下了泪水， “闺女，以后我的钱都放到你们这儿” ！

还有一次，一位姓李的先生办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主激动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”！

面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的服务早已不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝，创新服务也就成为银行的生存之源。新蔡县农联社北街信用社把文明规范服务作为一项系统、长久的工程来抓，以真诚服务赢得客户，以优质服务赢得市场，以更高的标准更要求自己，追求卓越，永不停息。