新蔡县棠村信用社

与三农一起华丽变身

今年初以来，新蔡县棠村信用社牢固树立“向服务要效益”的理念，按照“领导服务员工，机关服务基层，全员服务客户”的工作部署，以创新为助力，以落实为根本，以人民群众满意为检验标准，“内外兼修”，矢志为全镇5万多名城乡居民提供便捷、优质、高效的金融服务，倾全力打造最佳服务银行。

环境：必须做好的“面子工程”

服务环境的好坏直接关系到顾客的第一印象。“实现优质服务的第一步是确保硬件设备、便民设施到位，否则服务就是无根之草、无米之炊。”该社主任如是说。为了完善便民设施，该社主动问计于顾客，换位思考。走进营业大厅，扑面而来的是整洁而温馨的画卷，一字摆开的柜台点缀着错落有致的绿色植物，笑容满面的工作人员做着标准规范的动作，着装统一的柜员操着娴熟的职业用语，勾画着远离城市的风景线。在为客户提供签字笔、点钞机、填单模板、给等待和休息的客户提供报刊杂志、饮水设备和纯净水等便民服务的基础上，该社再增加了老花镜、计算器、回形针、垃圾桶、防滑垫、现金袋、停车牌、雨伞架等便民设施，大幅优化服务环境。

技能：内涵更能决定未来

“今天我分享进商户营销POS要点，主要内容有两个方面，一是产品介绍的注意事项，二是客户分型判断的基本要点…………”晨会上，柜员小国开始交流经验。为了提升服务技能，该社自觉结合本地实际，建立健全了经验交流机制，要求全员参与，每周至少一次，形成了每个人都有交流责任和交流义务的特殊氛围。所有人都在积累经验，每个人都成为讲师，逐步实现在交换中提升，在交换中成长，随之而来的是不断增强责任意识和担当精神，培育了工作技能，推动了服务上台阶。

竞争：内生动力才是提升的王道

“上周业务办理量情况如下，国××，821笔；魏××，796笔…………，上周业务差错率情况如下，陈××，0次；国××，821笔…………”这是棠村信用社通报周评优情况的场景。   

为了强化竞争意识，该社完善了以业务办理量、业务好评率、业务差错率等主要指标的考评体系的评先评优方式，在评优中排名靠前的员工优先选择上班时间，季度累计优先者，上报县联社争取“文明规范服务个人”荣誉称号。创新并细化内部激励机制运用方法，把内部激励作为促进员工进步的有力推手，问题敞开讲，评选公开看，在员工内部形成了人人争先个个创优的良好氛围，实现了工作效率的稳步提升。

体验：从缓行到上扬的拐点

“以前在别的银行办业务老是高高兴兴的去，气鼓鼓的回，里面的人老嫌我麻烦，现在好了，终于找到一个感觉好点的地方，没想到啊，以前我最看不上眼的信用社居然那么贴心。”提起信用社，街上遛鸟的老张头赞不绝口。他是个“死脑筋”，而且眼花的厉害，新东西、新物件他压根不想尝试，就想图个轻松，以前办理复杂的银行业务，老遭工作人员白眼，每次都气呼呼的。三年前，老张头去信用社办理新农保业务，“那是个好小伙，端茶倒水不说，还不烦不燥给我讲规定、唠家常，手把手的教我处理业务办理准备”，提起那天的场景，老张头记忆犹新。客户体验，是该社关注的一个关键点，“服务做得怎么样，只有体验了才知道，服务做得好不好，只有老百姓说了才算”，该社内部主管这样说，也这样做了。一直以来，“老、弱、病、残、孕”都是服务难点，该社却巧妙的将服务的难点转化为服务提升的拐点。为更好地服务这一群体群体，该社从客户体验入手，制定了网点无障碍服务规范，服务老、幼、病、残、孕客户时，尽可能地帮助客户处理较复杂的业务手续，全力做到服务一个影响一片的良好效应，得到了老百姓的好评，增强了服务影响力，扩大了服务覆盖面。

走出去：只为回眸一笑

“以前总认为农村信用社产品单一，办理业务速度慢，哪知道还有网上银行、手机银行业务，还免手续费。”提起棠村信用社，村里的农资分销商李军伟很是惊讶。这两年，为了扩大影响力，宣传新业务，普及金融知识，棠村信用社克服人员少、工作忙的困难，积极争取县联社的支持，见缝插针开展了“走村入户”宣传活动，很多老百姓都感觉很新鲜很好奇。“其实老百姓还是愿意了解金融知识的，但受限于文化素养，他们了解这些东西的渠道很有限，这两年，我们每年都会把每个村子都走一遍，效果很好，对我们的业务工作推动也很明显，老百姓是认理的。”该社社主任说。这是该社“走出去”战略的一个缩影，下田间、接地气，进农户、问所需，进商店、讲业务，办公室树的是形象，走出去，丰富的是内涵，只有了解的更清楚，才能服务的更全面。目前，“走出去”已经深深融入了该社所有员工的内心，已经成为他们出奇制胜的重要“法宝”。

“根系三农 相融共生”，只有扎根，才能吸取养分，只有茁壮成长，才能给他人一分荫凉，只有和谐相处，才能相融共生。新形势下，棠村信用社必将乘风破浪，奋勇前行，致力于开创农村地区金融服务新局面，全面展示现代农信的新形象，誓做新时代农村金融服务的弄潮儿。