建设银行泌阳支行

风景这边独好！

为了营造良好的服务环境，泌阳建行以网点三综合建设为契机，不断提升客户服务水平，增强客户满意度。在阔敞的营业大厅中，便民设施应有尽有，业务引导区、低柜业务区、高柜交易区、客户等待区、客户自助区、贵宾理财区井然有序。客户至上的服务理念、方便快捷的办事效率、文明礼貌的规范用语、端庄得体的衣着服饰、热情洋溢的真诚笑脸……无时无刻不在散发温馨和谐的气息。泌阳建行的窗口服务形象和服务品质不断受到社会的广泛好评。

泌阳建行开业以来，持续进行丰富多彩的文明服务创建活动，各项业务持续、健康、快速发展。累计投放贷款30088万元；目前贷款余额21056万元，其中企业贷款余额12097万元，个人贷款余额8959万元，累计为20家企事业和486人提供信贷支持。2014年建行泌阳支行贷款增幅居全县金融系统第一，被泌阳县政府评为金融工作先进单位，并记集体三等功一次，给予支行行长刘柏林记个人三等功一次。

建行泌阳支行先后被建行河南省分行评为“十佳优秀合规团队”和“全员客户大营销劳动竞赛优胜单位”；被驻马店银行业协会评为金融系统四星级网点；被泌阳县人民政府评为“金融工作先进单位”；被建行驻马店分行评为“工作先进单位”和“案件防控工作先进单位”、“旺季营销优胜单位 ”及“旺季营销综合竞赛优胜单位县支行序列第一名”。

班子勇当领路人

自2013年1月开业以来，建行泌阳支行领导班子注重加强企业文化培育和精神文明建设，将此作加强员工队伍建设的重要手段，同时也作为提升全行竞争软实力，发挥建行品牌优势的重要途径。支行坚持以人为本，正面引导，大力提高员工的思想觉悟和道德水准，培养共同的理想信念、职业习惯和价值追求；坚持主题创建，开展优质服务，不断提升客户满意度和忠诚度；开展公益活动，履行社会责任，鼎力支持地方经济发展。

泌阳支行领导班子高度重视班子队伍建设，努力发挥表率作用，最大限度地调动员工队伍的积极性和创造性；认真贯彻执行国家的各项政策规定和上级行的决策部署，强化依法合规经营；带头认真执行 “尊重、鼓励、团队、卓越”的网点精神，不断加强规划能力、执行能力、控制能力和协调能力建设；坚持民主集中制，认真开展党风廉政建设，为全行职工做出了榜样；关心员工成长，让员工切实感受到建行大家庭的温暖，增强了员工归属感，营造健康向上、积极进取的工作氛围。

风险管理重合规

泌阳支行始终把强化内部管理、防范和化解金融风险作为开展各项工作的前提和基础，坚持从严治行，依法治行，不断加强制度建设，做到了依法合规经营。在制定完善规章制度的同时，狠抓制度落实，扎实开展案件防控等专项活动，认真落实员工轻微违规积分管理办法，坚持自查与检查督导相结合，真正做到办事有标准，操作有制度，岗位有制衡，过程有监控，工作有检查，事后有考核，全行的基础管理水平不断提高。强化党员干部的廉政建设，落实党风廉政建设责任制，组织全行员工观看了警示教育片《合规、关爱》、《周恩来的五个昼夜》等，党员干部和员工廉洁自律意识进一步增强。始终坚持“预防为主，综合治理”的安全保卫工作方针，深入开展“平安银行” 建设活动，加强安全技防设施建设，保证了全行业务工作安全、稳定、快速发展。

强化服务谋双赢

作为服务行业，优质服务是银行在市场上的立足之本。泌阳支行在提高服务方面从不放松，常抓不懈。在网点服务推行八步法，员工苦练基本功，利用晚上时间进行坐、站、行、说为基本功的训练；八步法从单步到整体步骤，员工逐个实景演练，逐一达到规范标准，并将规范化操作流程落实于服务客户的日常业务中。通过不定期现场检查和录像抽查两种方式对在服务中出现的不规范行为、偏差进行及时纠正，不断提高服务质量的提高，在系统内及社会上受到广泛赞誉。

“客户就是上帝”，这句话在泌阳支行决不是一句简单的口号，而是实实在在的服务态度。努力在满足不同层次客户的需求上下功夫。推出了远距离客户的预约服务、营业无规律客户的定时服务、收款量大的客户现场服务和有特殊要求的客户上门服务等服务新内容，努力用优质高效的服务打造建行泌阳支行的知名度和美誉度。正是依靠着贴心便捷的服务，建行泌阳支行把许许多多客户请进了门，留住了心，服务不断上台阶，存款不断上规模，连续翻番。

和谐发展氛围浓

泌阳支行以提高业务技能为重点，注重抓好新业务新技能的培训，综合素质有了较大提高。一是统一思想，营造和谐的工作氛围。泌阳支行积极倡导“服务、尽职、公平、和谐、统一、舒畅、关怀、学习”的良好氛围，使全行员工的思想统一到支行党支部的领导上来，真正达到了亲和力、凝聚力、创新力和竞争力的有机统一。二是深入扎实地开展 “严格、规范、高效、诚信、创新”为主要内容的行风建设，注重加强企业文化建设，大力弘扬和培育建行精神。不断丰富晨训内容，将业务知识、营销技巧、基础管理、服务理念等内容及时充实到晨训中。组织员工学习观看了《服务礼仪》示范片，并组织员工交流感受和感想，提高了员工的服务意识和服务技巧。