西平财富村镇银行二郎支行

奋进，不变的主旋律

西平财富村镇银行二郎支行自2013年10月成立以来，秉承“服务至上”的经营理念，各项业务从零做起，支行全体同志精诚团结、奋力拼搏，在两年的时间里，一家新型的农村金融机构迅速在乡镇环境里站稳了脚跟，成绩喜人。截至2015年11月30日二郎支行存款余额5202.93万元。定期存款2727.91万元。活期存款2475.01万元。营销银行卡6038张。共开立个人储蓄存款账户6519户，定期存款账户1076户。

刚成立时的二郎支行，员工是刚招聘的新人，大部分都不是西平人，拥有的客户资源较少，各项业务都是空白，一切都要从零做起。作为西平财富村镇银行第一家乡镇支行，没有经验可以借鉴，新组建的二郎支行全体同志在支行行长的带领下，不等不靠，克服困难，快速适应新的营业环境，立足“服务西平经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额、提高有效收入为基本点，全面提升综合营销能力，提高支行优质服务水平，加强对二郎乡当地经济金融形势的分析和研究，采取积极有效措施，确保各项工作稳步提升。

万事开头难。刚开始，客户对该行不了解不认可，经过不懈的努力，部分客户被他们的真诚所打动，纷纷与该支行建立了业务关系，逐渐聚揽了一批优质客户，在开业当年的两个月里存款就突破1000万元，2015年年中距开业不足两年时间里，存款突破5000万元大关。

优质服务离不开整洁、有序、明亮、优美的服务环境。支行每位员工遵守卫生值日制度，积极打扫卫生，自觉维护营业大厅整洁、优美的服务环境，物品摆放整齐，玻璃、门窗清洁明亮。同时支行按照营业网点规范服务的标准严格要求员工行为，做到员工统一着装，统一挂牌上岗，保持仪容仪表整洁、大方，接待客户热情、礼貌、耐心、服务周到，员工在办理每笔业务时做到站相迎、笑相问、双手接、及时办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送。同时在营业大厅由大堂经理负责客户业务咨询、客户分流、解决现场矛盾等方面的服务，做到进门有相迎、办理业务有相助、出门有相送的全程服务。赢得客户的一致好评，实现了开业以来无客户投诉事件，在总行每次服务礼仪暗访或检查中均名列前茅。

在日常文明服务工作中，二郎支行一直以方便客户、让客户满意为服务宗旨。只要客户需要的，她们都尽力去做到。在办理业务过程中，二郎支行针对客户的不同需要进行特色服务、上门服务，使服务超越柜台，哪里有客户，哪里就有该行的服务。他们对换零钱的储户热情接待，不厌其烦，得到了储户的好评。乡供销社超市因需大量的零钱，邮储及信用社都没有，二郎支行了解到情况后上门服务，协调总行清算中心给客户解决问题。街上很多超市及学校的商铺手里积压大量的一角、五角及一元的硬币，因为每天大量的零钞破钞清点要占用很多时间，其他网点都拒绝了储户的存款。储户们抱着试试看的态度来到村镇银行，他们都是热情地接待，该支行的诚信形象得到了展现。客户在信任的基础上，向市场内的其他商户宣传该行的业务品种和优质服务，吸引了一批又一批的客户前来存款、汇划、办理业务，大大增加了支行的人气、业务量和存款，这就是优质服务带来的收益。

该支行除了做好柜台服务外，还将宣传营销作为全年的工作重点之一，积极走出去，深入村庄和企业，挖掘新客户的同时了解他们的困难和需求。支行组织成立宣传小组，将宣传活动多样化、常态化。支行行长亲自带领员工，讨论制定了全面详细的宣传活动计划，加强对二郎乡当地经济金融形势的分析和研究，领导带头，支行宣传人员分组包村，用一年的时间连续走访街道商户，将二郎街500余家商户及13个村委各个村庄挨个走遍，发放彩页、环保宣传袋、台历及春联等宣传品，对二郎乡的商户类型分布、经营状况、户主年龄段、客户对该行的认知度等有了深入的了解。支行通过协调乡政府、企事业单位等外部关系，批量开立代发工资、土地补贴等700余户，使支行业务量不断攀升。不断转变宣传方式，通过组织乒乓球比赛、篮球比赛、敬老院慰问及春节慰问贫困户等活动，与当地企事业单位和居民互动，不断提升我行形象和认可度。

在做好服务的同时，不忘员工素质的提高。每周一召开例会，认真学习业务规范、内控制度、服务规范，合规建设等，注重职工政治思想的教育，树立以行为家的思想，团结协助、群策群力，遇到决策性的事情就召开支行全体会议，充分发扬民主，征求每位员工的意见和建议，让每个人都有话语权、决定权。

凭借每位同志以行为家、行兴我荣、行衰我耻的一腔忠诚，凭借每位同志高超的业务技能，凭借每位同志干事创业的奋斗精神，前进中的西平财富村镇银行二郎支行将向更高目标迈进！