确山农商行竹沟支行

情系红色土地  服务老区人民

确山农商行竹沟支行现有员工7人，不仅承担着柜面服务工作，而且是全行唯一一家开办金燕快贷通业务的营业网点，任务繁重。近年来，该支行怀着对革命老区无限热爱的情怀，扎扎实实开展各项惠民服务工作，为老区建设和群众脱贫致富做出了突出贡献。至2015年11月末，该行存款余额1.7亿元，贷款余额4300万元。

一、擦亮服务窗口，让客户开心而来，满意而归

当客户走进竹沟支行营业大厅，大堂经理就会面带微笑上前迎接，并引导客户到相应的窗口办理业务，客户较多时就请他们到客户休息区排号等候。在客户休息区，备有空调、饮水机、电视、报刊雨伞等供客户享用。当客户到窗口办理业务时，营业柜员便立即起身，一面询问客户办理什么业务，一面双手接过客户递上的存折（单、卡等）。业务办理完毕，柜员便再次站立，双手把现金等递给客户，并说道“请慢走，欢迎您再来。”规范的文明服务礼仪让客户感受到被服务的愉悦。一位曾多年不登门的客户说，现在的农商行和过去的信用社就是大不一样啊！不仅环境美，而且服务好。

改进服务方式，客户哪里不满意，就从哪里改进。为了充分了解客户需求，找出差距，改进服务，行长吴涛经常深入村户、田间地头、企业商户，讲解金融知识，为信贷客户授信，征求群众意见。当了解到部分从事商品羊贩运和药材收购的客户反映，大额取现、办理跨行转账和申请贷款有时不太方便时。该支行立即采取措施，一是增开了一个专门办理大额取现跨行转账业务的窗口，20分钟即可办结到账；二是经过向总行领导请示批准，增加了现金库存量，大额取款不再需要提前预约，可以随到随取；三是对有贷款需求的客户采取上门授信，对符合贷款条件的限时办结，对不符合条件的及时回复，讲明原因。

二、转变观念，积极主动开展营销服务

为了更好地服务老区人民，支持当地特色产业发展，带动贫困户脱贫致富，2012年8月总行决定在竹沟之后设立“金燕快贷通”营销服务中心，就近负责竹沟、瓦岗、石滚河3个镇的信贷服务工作。3年多来，这个只有3个人的年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打敢拼的信贷服务团队，发扬“进农户门、知农户情、解贷户难、暖贷户心”的务实作风，积极开展小额信贷工作，为支持革命老区特色产业发展和群众脱贫致富做出了积极努力。累计授信总户数达957户，授信金额2.78亿元，累计循环发放金燕快贷通贷款3.6亿元，不仅有力支持了当地特色经济发展和农民脱贫致富，而且全部实现不逾期、不欠息。

为细化贷款投向，他们制定出“烟叶种植联保贷款”、“生猪养殖联保贷款”、“山羊购销联保贷款”、“粮油购销联保贷款”、“中药材购销联保贷款”等贷款品种和操作流程。几年来，他们经常穿梭于企业、农户、田间地头、烟炕、羊圈、牛棚、购销点，走访客户，了解情况、评级授信、贷前调查、办理贷款、贷后检查及帮助客户整理资金账务、代发工资等。至目前，他们义务为20多个养羊合作社办理了资金账务整理和代发工资工作。

三、大胆创新，由零售贷款转向批发贷款

竹沟镇是我国中部最大的商品羊标准化养殖、中转、加工基地，农民“羊经纪”多达数百人。每年秋冬季，他们从东北、西北等地购回山羊，在当地经过育肥、梳理羊绒后再转运至广东、福建等南方市场销售。每年商品羊购销量达150余万只，交易金额13亿多元，成为该镇的一项重要主导特色产业。由于“北养南运”季节性强、资金周转快、时间紧。为了解决这个问题，金燕快贷通营销中心为解决他们的资金需求，专门为“羊经纪”量身打造了一个贷款新品种——“商品羊购销联保组贷款”，即采取自愿结合方式，组成贷款联保组，在授信额度和有效期内，实行一次性“批发”，随用随取。 2013年，以宋华丽为首的联保体达到17户，单户最高贷款金额50万元，总金额490万元。当年这个联保组创造利润高达200多万元。现在每年组成的联保组数达30多个。由于营销中心服务周到，充分取得了客户的信赖，所有贷户都能够做到按期结息、到期还款。

四、廉洁办贷，用真诚感动客户

阳光操作，廉洁办贷是金燕快贷通营销中心员工恪守的原则。他们把“以客户为中心”记在心上，把“不吃客户一口饭、不收客户一分钱、不拿客户一针线”作为座右铭，用真心和真情服务好每一个客户,与客户建立起深厚的友谊。许多从事山羊贩运的“羊经济”们在新疆、内蒙等北方买羊时，为了安全起见都是随时装好车再付款，经常有晚上6点以后装车付款的现象，但那个时间按规定银行已经下班。为了不误客户的商机，他们总是加班加点，放弃休息帮助客户转账汇款。去年冬天一个大雪的深夜，一位叫段玉山的客户在新疆装完羊车已是夜晚10点多了，可家人却无法把购羊款实时转账给对方，而对方又是维族人难以沟通，如果等到第二天再付款放车，就会给客户造成损失。焦急的段玉山电话联系上了正在睡梦中的客户经理雷冬艳，雷冬艳当即叮嘱他不要着急，让其家人带着银行卡来找她。就这样在雷冬艳的帮助下，很快把40万元购羊款顺利地打给了对方，段玉山连夜带着羊车直奔广州，结果那车羊净赚了九万元。段玉山回到家既感动又高兴，给雷冬艳送来一只羊表示感谢，但却被雷冬艳婉言拒绝了。

竹沟支行扎扎实实为当地特色产业发展和农民治穷致富提供了良好的服务，受到广大群众和党委政府的一致好评，实现了经营效益和社会效益的双丰收。