驻马店农行营业部

当前，正是驻马店这座新兴之城弯道超车、转型发展的关键时期，作为农行驻马店分行的面门和窗口，农行驻马店分行营业部紧紧抓着驻马店经济发展这一机遇期和契合点，将履行社会责任与壮大自身实力有效结合，充分发挥综合金融服务优势，竭力提供多维度、全方位的金融服务，助力驻马店经济，在推动驻马店振兴发展中实现了自身经济效益的提高和可持续发展。

转变观念，强化教育，塑造业务精良、服务高效的优秀团队。

思路决定出路，战略把握全局。大家都知道，银行业务经营的轴心是“客户”，客户是立行之本，是发展之源。事实上，多家银行说的是“以客户为中心、一切围绕客户转、一切围绕客户干”，但做的却是“以指标为中心，一切围绕指标转、一切围绕考核干”。近年来，驻马店农行营业部打破传统的经营管理陋习，秉承“客户为尊，服务至上”的理念，在业务经营中坚持以服务客户为中心，把“服务便利，价值提升”作为服务客户的根本手段，着眼客户财富管理和综合金融需求，提升对客户资金全程跟踪服务能力，同时强化金融渠道建设，努力实现农行服务“无处不在，无时不有”的目标。

为切实把业务经营的“轴心”落实到客户上，营业部以“塑造一流团队，建立精英文化”为原则，持续强化员工队伍综合素质，不断提升员工业务技能水平和服务质量。为此，他们不断强化企业文化教育，加大企业文化教育培训力度，逐步将企业文化渗透到业务经营、管理、决策的每一个环节和细节中去；将“以客户为中心、以效益为核心”作为广大干部员工共同遵循的核心价值观。同时，大力开展形式多样的岗位练兵和员工培训活动。

软硬兼修，精细管理，打造引领同业、领先系统的服务品牌。

驻马店农行营业部致力于提升网点优质文明服务水平，重硬转更重软转，员工精神面貌和服务质量大幅提升。

在硬件建设上，坚持物理网点和电子渠道建设同步推进，对营业网点进行服务功能分区改造和自助设备更新，有效分流客户，提高工作效率，缓解了排队现象；设置了填单示范台、业务咨询台、便民服务箱、客户意见簿、自助设备操作指示等，增强了客户体验。同时加大自助设备投放力度，强力营销掌上银行、电话银行、智付通、POS机等电子银行产品，初步建成了履盖城乡、便利快捷的支付结算网络，电子银行用户突破十万户，服务触角不断延伸，即使在偏远的农村，农民朋友足不出村即可享受到现代金融服务。

在软件提升上，该行以网点“二次软转”为契机，优化劳动组合，推行弹性排班制度，压高柜增低柜，增加网点营销人员占比，主动引导客户分流，实施服务分层和产品分销。选拔素质好、业务精的员工担当大堂经理，实施“赢在大堂 ”策略，打好网点营销阵地战。坚持网点晨会制度，实施网点礼仪规范和服务标准，通过大堂经理明查、神秘人暗访、抽查监控录像等方式进行多侧面、全方位的监督、检查，巩固网点服务成效，扎实推进文明标准服务。着眼于满足客户多样化的服务需求，积极创新金融服务，不断完善服务功能。设立了理财室，为客户量身订制金融产品，为客户提供增质服务，满足客户的金融需求。开展“小小银行家”、“久久常相伴”、“银客联谊会”等活动，积极延伸农行服务，播撒金融知识。

立足地方，回馈社会，争做一方促发展、惠民生的主力军。

该行致力于社会责任的践行，始终坚持以服务地方经济建设为己任，认真贯彻落实国家产业政策，紧贴地方经济发展方向，积极改进信贷服务，加大有效信贷投放，有力支持了地方经济发展，提升了农行品牌形象。

——积极扶技辖内支柱产业发展。立足驻马店“金融、物流、交通、商贸”等支柱产业，与辖内的骨干企业，特别是与河南蓝天燃气、豫南高速、平正高速等大企业建立了良好的合作关系，累计投放贷款16.15亿元，积极为能源建设和交通运输业做好金融服务。

——全力支持中小企业发展。该行大力支持辖内中小企业发展，为中小企业融资提供资金支持，止2015年11月末，驻马店农行营业部累计向全市中小企业投放贷款1.3亿元，帮助10余家小企业破解了融资难的瓶颈制约，有力支持了各类经济成份的小企业发展。

——多渠道助推民生金融发展。紧持经济发展与民生改善的统一，满足广大居民改善生活质量和各类私营业主就业创业的资金需求，优先发展经营性贷款，大力支持私营业主创业发展。同时，积极开办个人按揭贷款、个人商用房贷款、个人消费贷款、个人汽车贷款等个人贷款业务，止2015年11月末，驻马店农行营业部个人贷款余额已达2.5亿元，其中：为支持个体工商户发展，投放的个人经营性贷款和个人消费贷款超过4000万元，为满足居民购房需求，投放个人住房按揭贷款达2.1亿元，对改善民生、拉动经济发挥了重要作用。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。面对驻马店市难得的发展机遇，驻马店农行营业部将以更加求真务实的工作作风，着眼社会和经济发展大局，以全方位的金融服务助力提升经济发展丰厚度，为驻马店经济更好、更快发展再创新辉煌、再谱新篇章！