建行驻马店分行营业部

走进建行营业部 不由让您点赞

坐落于驻马店市交通路中段908号的建行驻马店分行营业部，是一家网点面积大、业务种类齐全、智能分区有序、服务质量好、员工素质优的国有商业银行，这个35名员工的集体，凭借“客户至上”的服务理念和“建行兴衰我有责”的进取精神，不断创造佳绩，被建行总行评为五星级服务示范网点，在当地获得驻马店市“文明服务示范窗口”。

大厅服务卓成效

评价天中最佳服务银行，老百姓最直接的感觉就是：我是客户，我进银行网点业务办得快些、等候时间短些、不会为再到银行办业务而感到不悦。在天中大地，作为建行最大的营业网点，地处交通要道、毗邻星级酒店、综合商贸市场、市直单位、多处小区和公园，客流之大可想而知。然而，建行驻马店分行营业部一直致力于优质的客户服务工作，他们克服柜面人员少、营业面积小等因素，将“打造天中最佳服务银行”的口号植根于心中。针对客户在银行排队严重、客户等候时间长的普遍问题，建行营业部较早实施网点一代转型、服务标准化和网点二代转型等服务试点改革，个人存款、个人取款、个人建行内转账、单位存款、等着赶火车的旅客等。立等柜台配置熟练员工，智能分区+叫号有效分流客户，提高工作效率，确保客户两三分钟内办完业务。通过大厅疏导，优化低柜，如挂失及换印鉴卡类、对公、个人开户、修改变更客户信息、电银的签约等，均放在低柜完成。同时，大厅里遍布绿色植物美化环境，配备应急药品等便民措施，等候区订了报纸和杂志缓解客户等候压力。大家普遍评价建行业务办得相对比较快、服务好。

服务客户明体验

“熟人好办事”，如果您有这种想法，那么您就不得不到建行驻马店分行营业部去走一走，坐一坐，那里会让您体会到宾至如归的感觉。堂皇整洁的大厅，温馨热诚的服务人员，现代科技气息的服务平台，加上一声“您好，您来啦、您慢走！”的亲切问候，是谁都一样，同一个建行，同样的服务，会让您倍感温情，亲切有加！

营业部主任向本报记者介绍，其网点按照建行最新标准建设的新型综合性网点，可以提供客户一站式服务，全面、高效、便捷和优质的服务，从客户进门开始就身心感受建行整个服务流程，具体到让客户从入门问候开始就感受到别样的温情，全程有银行员工微笑服务相伴，不拘泥于标准化礼节，熟练的业务技能，从客户感触舒适度出发提供差异化服务，高效的办事效率等， “只要您能来体验一次，我们就有信心和您常来常往成为朋友，因为我们建行的服务和产品信得过，因为我们的员工培训和转型不止步。” 营业部主任信心满满地说道，“以建行汽车卡、汽车分期业务为例，方便了多少客户，解决了许多客户实际问题，融个人产品、分期贷款、个人信用贷款、加油优惠、洗车免费等综合性金融服务，市场发展中我们的客户数量和业务规模就是服务最好的证明。”

心映天中建行蓝

“服务不只是停留在一个面上”，其实，在营业部，服务的种子不仅早在2008年萌芽，这些年来，营业部因时而宜施上转型学习的肥料，通过考核激励和竞赛评比的春风化雨，更好地入骨入髓茁壮发展，这样优质服务形成制度化，从体制上架构、机制上健全、全流程辐射来促进业务可持续发展。同时营业部由“氛围营造”向“价值创造”转变，以贷款为主向综合金融服务转变，对政府地方项目支持也由传统贷款发展到融资租赁9.6亿元的可持续发展之路，目前各项存款达到44亿元，近两年对地方项目支持突破40亿元，实现服务方向与业务发展的大提升，自觉地将建行业务发展发展融入到服务驻马店市经济发展的新时代洪流中。

在记者参观中，适逢建行举办演讲会，营业部两位员工紧紧围绕“建行兴衰 我的责任”这一主题，结合营业部的团队发展、服务客户、创新业绩和他们的成长，用他们热情、诚挚的语言向大家讲述着工作责任和人生梦想，用真实情感讲述着在建行身边客户感动的事例，微视频中展现出建行营业部服务天中百姓一个个服务的细节和客户的满意笑容，传递出建行员工爱岗敬业，坚守责任，不懈奋斗的精神。走进建行营业部，不为建行点赞还为谁呢？