确山农商银行“金燕快贷通”服务老区群众

情系老区 用心服务

——确山农商银行“金燕快贷通”服务老区群众纪实

记者 李小龙 通讯员 马爱国

“我从事羊产业近20年了，在多家银行办过贷款，从来没有像现在确山农商行办贷款那么简便快捷。”日前，确山县竹沟镇羴鑫旭羊业繁殖合作社领办人邓双印逢人便夸确山农商银行“金燕快贷通”的好处。确山农商银行“金燕快贷通”是怎样服务老区群众的，效果怎么样，笔者走进该行进行了深入了解。

自确山农商银行“金燕快贷通”营销服务中心在竹沟支行设立以来，这个只有3个年轻人的信贷服务团队，怀着对老区人民的深厚感情，积极开展小额信贷服务工作。3年多来，累计循环发放“金燕快贷通”贷款3.6亿元，不仅有力支持了当地特色产业发展和农民脱贫致富，而且实现贷款按月结息率和到期收回率两个百分之百。

转变观念，主动服务。“金燕快贷通”营销中心成立后，他们主动到竹沟镇政府、村委会、农民合作社及农户家庭了解特色产业发展状况、信贷资金需求情况、信用状况等。在此基础上，按照“先评级、后授信、再用信”的原则和“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用、阳光操作、动态管理”的办法，经过认真梳理，细化贷款投向，制定出烟叶、中药材种植、生猪养殖、山羊购销、粮油购销等贷款品种和操作流程。他们经常出现在企业、农户、田间地头、烟炕、羊圈、牛棚、购销点，走访客户，了解情况，评级授信、贷前调查，办理贷款、贷后检查及帮助客户整理资金账务、代发工资等。竹沟镇粮油购销个体户刘某以前总认为在银行贷款手续多，太麻烦，没有民间借贷方便。今年夏季粮油收购期间，经过客户经理多次登门营销，他抱着试试看的态度，申请了25万元贷款。经过调查授信，他很快如数拿到了贷款。事后他说，在确山农商银行贷款，真的像用自己的存款一样方便。

创新方式，优化服务。竹沟镇是中原地区最大的商品羊养殖、中转基地，农民“羊经纪”多达数百人。每年10月至来年4月，他们从西北、东北牧区购回山羊，在当地经过育肥、梳理羊绒后再转运至南方市场销售。每年购销量有150余万只，交易额13亿多元，是该镇一项重要特色产业。由于“北养南运”季节性强、资金周转快、时间紧，为方便客户，该营销中心对“羊经纪”联保组采取在授信额度和有效期内，实行贷款总额“批发”，随用随取。 2013年，以宋华丽为首的联保体达到17户，单户最高贷款金额50万元，总额490万元，当年这个联保组创造利润200多万元。目前，全镇贷款联保组织已发展到30多个，授信户900多户，授信金额2.7亿元。

真诚服务，感动客户。阳光操作、廉洁办贷是“金燕快贷通”营销中心员工恪守的原则。他们把“以客户为中心”记在心上，把“不吃客户一口饭、不收客户一分钱、不拿客户一针线”作为座右铭，用真心和真情服务好每一位客户，与客户建立起深厚的友谊。许多“羊经纪”在外地买羊时，为了安全起见都是装好车再付款，经常有夜晚装车付款的现象，但那个时间银行已经下班。为了不误客户的商机，营销中心主任吴涛经常与客户保持联系，询问他们的资金需求情况，以便提前做好准备，并经常放弃休息日，加班加点通过自助设备帮助客户办理取款、转账汇款等业务。去年冬天，一位叫段玉山的客户在新疆装完羊车已是夜晚10点多了，可家人却无法把购羊款实时转账给对方。购羊款打不到对方账上他们就不放行，如果等到第二天再付款放车，就会耽搁时间，加上天气不好，可能会给客户造成损失。焦急的段玉山电话联系上了正在睡梦中的客户经理雷冬燕。雷冬燕当即叮嘱他不要着急，让其家人带着银行卡来找她。就这样，在雷冬燕的帮助下，他利用“自助通”很快把40万元购羊款顺利地打给了对方，段玉山连夜带着羊车直奔广州，结果那车羊净赚了9万多元。段玉山回到家十分感动，给雷冬燕送来一只羊表示感谢，却被雷冬燕婉言谢绝了。由于营销中心服务周到，充分取得了客户的信赖，所有贷户都能够做到按期结息、到期还款。他们说，银行信任我们，我们也要守诚信。