工行驻马店分行提升服务能力

       随着社会发展和市场竞争日益激烈，客户对金融需求日益多元化。工行驻马店分行从网点建设出发，通过提高网点内部建设，实现网点向服务营销型的转变，从而提升网点服务能力和营销能力。

       加大品牌宣传。该行充分利用网点做好产品宣传服务，加强对宣传资料的张贴摆放，通过手机向客户发送短信方式进行新产品推介，与客户进行互动交流了解客户需求。同时该行在网点内外组织开展多种营销活动，营造良好宣传氛围。

       推进客户服务。该行充分利用网点功能分区，确保在服务区有专人为客户提供咨询服务，同时充分应用MOVA系统，做好客户服务及维护工作，依托系统加强对客户经理的管理和考核。通过加强考核、管理和激励，该行在丰富本行理财产品和提供高效服务的基础上，充分发挥客户经理的工作积极性和创造力。

       建立营销团队。该行各部门充分发动个人、公司和机构的优势资源，岗位之间加强配合和协作，共同做好个人客户和公司、机构客户的联动协作。该行充分发挥本行培训师的功能，通过不定期、不间断对客户经理培训，提升网点营销技能。

       实施“赢在大堂”策略。一方面，该行通过推进网点形象建设，进一步提升网点营销能力和服务水平，实现网点向营销型网点的转变。通过统一内部装修标准，为全面提升服务质量打好基础。另一方面，该行加大培训力度，通过培训，充分调动员工各方面的积极性，改变营业活动中大堂服务的落后行为表现，围绕大堂实施高效营销和优质服务。                   （张  龙  李向锋）