冒充“公安”要转款 原是电信诈骗案

杜娟 臧现明

11月13日中午，一位年轻客户匆匆忙忙走进农行确山县支行盘龙分理处营业厅，边走边接听电话，言语之间神色慌张。“同志，请问你要办理什么业务？”当班客户经理立即迎上前问。客户低声说：“我这是要配合‘公安部门’调查案件呢！”说着，便将自己的银行卡递到低柜柜台，“我要把这张卡上的钱转到这个账号上。”“你好，请问这个账号的收款人你认识吗？”低柜柜员接过客户的银行卡和单据，微笑着问。“这是‘公安部门’给我提供的专用卡号，你就快点给我转账吧！”当班客户经理和低柜柜员感觉情况不对，便问：“同志，要不你先挂掉电话，我们想了解一下这笔业务的情况。”

经过交谈，农行工作人员了解到该客户是乡镇一学校教师。他接到“公安部门”电话，说正在办理一起诈骗案件，案件涉及到他的银行卡，银行卡已被锁，“公安部门”让他到银行解锁，然后把卡上的钱转到“公安部门”指定的一个账户上。正说着，“公安部门”电话又打来，要求该客户拿着银行卡去ATM自助设备按照他们的指示操作、转账。

银行当班客户经理马上接过电话与“公安部门”周旋，要求对方提供个人身份信息与详细的收款方信息，对方却支支吾吾、遮遮掩掩、破绽百出。银行工作人员以多年的从业经验判断这是一起诈骗案件，并对“公安部门”说已报警，对方马上挂断了电话。此时，客户才意识到对方可能是骗子，又经再次核实后确认为电话诈骗。

近几年，犯罪分子电话诈骗的手段层出不穷、花样百出。针对这一现象，农行确山县支行将“如何帮助客户有效识别诈骗信息”列为员工必须掌握的技能，要求员工对客户要有高度的责任心，加强防诈骗宣传，通过张贴海报、温馨提示语、分发防诈骗宣传折页、多媒体播放诈骗案例等方式，向客户宣讲各类诈骗案件，增强客户的防范意识，保护客户资金安全。