微商“占领”朋友圈

 微商“占领”朋友圈

今天你被“刷屏”了吗？

提醒：微信上购物需保留证据

□晚报记者   刘金霞   文/图

一名微商在朋友圈中晒商品。

今年27岁的莉莉（化名）曾是一名幼儿教师。去年，怀孕在家的她成了一名微商，在微信朋友圈里卖商品。商品从最早的面膜，逐渐发展为化妆品、生活用品等。

在微信朋友圈里，像莉莉这样的人很常见。不知从何时开始，朋友圈里充斥着各式广告：包、化妆品、鞋……繁杂的商品动态肆虐霸占着私人空间。其实，这是一群被称为“微商”的小伙伴们在靠贩卖信息赚钱。因其门槛低，操作简单，约束少，微商成了很多人的兼职。不过，这些商品的质量、售后安全问题等，让这个行业充满争议。

你从微商那里买过东西吗？出现问题又如何解决呢？近日，记者对此进行了调查。

1 做微商一年 平均月入2000元

11月9日早晨一醒来，莉莉习惯性地打开手机，看看有没有订单，然后再编写几条商品信息发到朋友圈里。做微商一年多来，微信已经成为她生活中不可或缺的一部分。

“从2014年开始，我的朋友圈中就开始有人卖东西，周围有好几个朋友在做，我也想试试。”莉莉说。于是，闲暇之余，微商成了莉莉的一个兼职。

据莉莉介绍，她的一个亲戚开了家化妆品实体店，她经常用亲戚家的面膜。有时莉莉会在朋友圈中晒自己贴着面膜的照片，再搭配揭下面膜后的照片。朋友们一个劲儿地点赞，还不断有人问她面膜是从哪里买的。

在亲戚的鼓励下，莉莉开始在朋友圈中销售面膜。收到来自朋友圈的订单后，她就到亲戚的实体店提货，近的自己送过去，远的发快递。

“做微商的好处就是成本低。相比实体店，省了房租等费用。”莉莉说，实体店的面膜卖150元一盒，她在朋友圈里只卖90元。

虽然天气很冷，但看到朋友圈里有人下单，莉莉就想早点儿把货送出去。8时许，莉莉把孩子安顿好后，出了门，取到货，一一给朋友送了过去。

莉莉告诉记者，在微信朋友圈里卖东西，首先应做到的是诚信。因此，她十分注重商品质量，还会经常先试用某些化妆品，再把自己的使用心得发到朋友圈里。“顾客都是熟人，必须确保货真价实，不然一次失信，不光丢掉一个顾客，还意味着失去了一个朋友。”莉莉说。正是靠这种诚信，至今没有顾客因商品质量问题找她退过货。

莉莉在朋友圈中卖的商品，从最早的面膜逐渐发展为化妆品、生活用品等。“刚做微商时，每个月的盈利不多，少的时候一二百元，最多的时候一个月1000多元。”莉莉说，“经过一年多的历练后，我每个月能赚2000元钱左右，最起码我不再为孩子的奶粉钱发愁了。”

莉莉很看好微商的发展前景。

2对在朋友圈购物褒贬不一

记者打开自己的微信朋友圈，发现里面除了小伙伴们分享的心情、美文外，最多的就是微商在分享自己的商品。记者大致算了算，两个小时内，朋友圈里一共更新了40条信息，其中20条是微商晒自家的商品。

采访中记者了解到，在朋友圈里卖东西专“杀”熟人，已是公开的秘密。大多数被“杀”的基本都是“哑巴吃黄连——有苦说不出”。“我朋友圈里一共有200多个好友，从化妆品到玉器首饰，很多名牌商品都有朋友在销售。”小徐是一名时尚潮人，也是朋友里微信购物“第一人”，她说，她很喜欢通过朋友圈买东西，除了同城发货快之外，还有一个重要的原因，就是信任。“朋友圈里的卖家基本都是朋友或经朋友推荐的，因此在跟卖家初次打交道时就多了一份信任。”小徐说，不过，即使信任，也有“走眼”的时候。

有一次，小徐在朋友的推荐下购买了一盒粉饼，货到后她去专柜比较，发现有很多不同。“当时我就意识到自己买到了假货，一气之下就发微信质问卖家，但是对方告诉我产地不同版本不同，保证自己卖的是真货。”小徐无奈地说，“我拿不出证据反驳她，而且钱已经给人家了，对方不可能轻易退货，我唯一能做的就是告诫周围的朋友，以后不要再去她家买东西了。”

“如今，除了与朋友聊天外，买衣服、美食、化妆品也基本通过微信完成。”市民章小姐表示，她看上某件商品后，就截图给微信主人留言，询价，觉得合适就让对方送货上门，感觉比淘宝用着方便。

据悉，微商不同于淘宝卖家，需明码标价、图文并茂地列出商品尺码、颜色、月销量、评分、成交记录等多个公开信息，朋友圈的每条推广信息只有简洁的“文字配图片”介绍，成交方式是先付款后发货，多数为打到卖家银行卡号上直接交易。

家住市交通路西段的李女士告诉记者，她在朋友圈里买了中药减肥肚脐贴，还有一些声称能祛斑祛痘的药膏，结果收到货时却发现商品没有厂名厂址和生产日期，就连商品名字都是手写在包装盒上的，因为不敢使用，几百元钱打了水漂。李女士说：“朋友圈里的广告太频繁会让人心烦。现在我不会去购买商品了，因为如果广告里宣传的效果太好，反而会让人觉得有些不放心。”

3开办“微店”门槛低

据悉，2011年初，腾讯公司发布微信移动社交软件，到今年用户已达6亿。2013年前后，微商渐渐入侵微信朋友圈。一个成功的“微商达人”，手机里有几千个微信好友、几百个微信群都不足为奇。

想成为一名微商很简单。以“微店”为例，只要下载相关软件到手机，输入手机号，获取手机验证码，并输入“微店”店铺名称、设置密码，即可成为“微店”店长。通过“我的微店”，卖家即可上架销售商品。

经营“微店”半年多的陈女士告诉记者，在“微店”“我的收入”中，可以绑定自己的银行卡。买家在看到“微店”里销售的商品后，即可下单购买。“微店”会在1~2个工作日内，将交易款打入自己的银行账户，且不收取任何费用。

据了解，目前微信朋友圈中的微商分两种，一种经过微信认证，提交了各种手续，开通了微信支付，在交易上通常通过公众号或者APP来收款，相对正规；另一种则未经过微信平台的认证和审核，以个人名义在朋友圈发布照片和广告，交易时也不会走微信渠道，而是直接通过网银付款。

“最早在微信上卖商品的，不少都赚了钱。”微商甜甜说，成为微商的门槛很低，不用实体店，广告费用仅需一点儿流量，利润也不菲，这是微商大行其道的原因。

甜甜告诉记者，她原先是做实体店的，微商兴起后，她就开了一个“微店”。在“微店”上，她主要卖钥匙圈、头绳、发箍、指甲油等几十种产品。“货都是从义乌进的，省去了中间环节，所以价格便宜。”甜甜说，这些货物，最便宜的1元，最贵的不超过30元。做得好的话，一天能赚几百元钱。

在我市的一些微商中，像甜甜这样做一级代理微商的有不少。然而，对微商这种新兴事物，很多消费者并不认同。“大家喜欢使用微信，是因为它比较简单、干净，但现在经常被各种营销推广信息刷屏。”市民曹先生说，他非常反感这种做法，对朋友圈的微商生意均采取“不转发、不代言、不购买”的“三不”态度。

“在我不了解的情况下，凭什么要用自己的信用为他们担保？并且他们的商品不一定就真的便宜或者有质量保证，我如果因为朋友关系去购买，反而会不好意思砍价，出现问题也不好要求退货。”曹先生说。

微商存在的问题很多，使得很多人对微商心存疑虑，敬而远之。最大的问题是暴力刷屏造成骚扰，以及商品质量存在瑕疵等，让很多人对微商失去了信心，也限制了微商的发展。

4朋友圈里购物也要保留证据

如果消费者在微商那里购买到不合格的商品，该如何处理呢？昨日，记者采访了市消协的有关负责人。

吴彦华是市消费者协会投诉部主任，长年接触处理各种各样的消费者投诉，但针对微商这方面的投诉，至今他还没有受理过。

吴彦华介绍：“《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。但朋友圈里的交易属于双方‘私下交易’，并不适用此条款。”

吴彦华进一步向记者解释：微商依赖网络的朋友圈，是朋友之间、熟人之间的代购行为，即自然人与自然人之间的个人交易，没有市场经营主体，是代买、代销的关系。微商的交易是基于各自的信誉度，如果双方发生纠纷，购买方维权有一定难度。如果微商在驻马店有实体店作为依托，工商部门依据现行法律法规就可以处理投诉。但如果仅是代购性质的，目前没有什么办法监控。此外，一旦微商使用“删除或关闭账号”等功能，维权证据难以提取，维权主体无法确认。

“因缺乏第三方平台监管，消费者交易风险比较大。消费者应坚持通过第三方平台进行付款，并保留聊天记录以及证据，便于日后维权。”吴彦华说。

如今，微信朋友圈已经成为市民生活密不可分的一部分，不少人在朋友圈里做生意、买东西。可是由于微商市场无人监管，买卖起纠纷后很难解决，且商品真伪无保障，消费者极易买到伪劣商品，权益得不到保障。对此，市消协提醒广大消费者，在微信朋友圈购物时，尽量选择有实体店的商家，对卖家的身份与货品来源要了解清楚，并保存与卖家的聊天记录、银行转账记录，一旦发生纠纷，工商部门才能介入处理。