他和手机成了“亲密爱人”

 □班永威  刘迪  文/图

近日，笔者来到梁冠显的工作室，看到他的桌子上摆满了需要维修的手机。在近一个小时的采访中，他的3部手机交替响起：“梁师傅，我的手机信号不好是怎么回事”、“一个月500M的手机流量咋还用超了呢”、“我的手机怎么老卡，是不是该刷机了”……顾客的咨询电话一个接一个。

每天从上午8时工作到下午6时，中间一个半小时的吃饭休息时间，周末有时还得加班，一个月下来大概完成2600部手机的售后工作，这就是市乐山大道和解放大道交叉口南50米路西电信天翼营业厅首席维修技师梁冠显的日常工作。

从传呼机到黑屏手机再到蓝屏手机，一直到现在人们普遍使用的智能手机，梁冠显维修过的手机让他成了手机科技发展的见证人。

每天平均修80多部手机

每天从上午8时工作到下午6时，中间一个半小时的吃饭休息时间，一个月下来大概完成2600部手机的售后工作，其中包括600部手机的硬件维修工作，平均每天维修80多部手机,这是我市一电信营业厅首席维修技师梁冠显每个月的工作量。如此大的工作量除了体现梁冠显拥有娴熟的工作技能外，还反映出他拥有坚韧的意志和对工作的耐心。

梁冠显出生于上个世纪70年代末，大学学习物理教育专业，主修电子技术课程。1999年，他便开始利用自己的专业技能在华英传呼台实习，开始接触寻呼机的修理工作。2002年,传呼机渐渐退出人们的视线，梁冠显便借助自己的工作经验及专业知识，进入联通公司接手手机维修和售后管理业务。2008年电信重组期间，他加入电信天翼的售后维修队伍，并工作至今。

从传呼机、功能机、直板手机、蓝屏手机、翻盖手机、彩屏手机，再到现在的智能手机, 梁冠显见证了手机的发展。他说：“最初修理传呼机的时候，问题主要集中在按键和信号上。后来，传呼机过度到手机，由于前期没有公办的培训学校，我专门跑到郑州的一家私人教学机构学习了一个月。”

“不学习就会落后。”梁冠显一直这样告诫自己，现在智能机普及了，除了学习厂家定期发放的资料学习新理念新技能外，他还从2012年开始连续3年去上海接受培训。从业15年，梁冠显在逐步增长工作经验的同时，考取了《用户通信终端维修员职业资格高级证书》、《用户通信终端维修高级咨询师资格证书》两项专业资格证书。

耐心为顾客解决问题

关于维修手机,梁冠显说软件问题可以当时处理，比如某个顾客不小心下载了一个流量消耗较大的游戏，自己无法进入后台删除，便将手机拿到售后处，工程师拿厂家的正版软件为手机升级一下，问题就解决了。可是碰到硬件维修就不是一时半会儿能解决的了，往往需要等一定时间。顾客将问题手机带到营业厅前台，然后转送至工程师手中，工程师要根据手机的品牌、机型、故障点，分析需要用到的零件，然后报给仓库管理员，仓库管理员再联系厂家，将所需零件用快递寄回。工程师进行测试安装，顾客前来取机，随后将旧零件返厂，厂家联系顾客反馈售后质量。整个流程走下来一般需要四五天时间。

梁冠显称，前几天就有一个重症机，手机黑屏，初步判断是屏幕坏了，谁知道仔细一检查，屏幕、主板、开机键通通失灵。由于零件都有周转周期，这3个零件修下来花了不少时间。有的顾客对此不理解，手机上午拿去修，下午就想取走，要求得不到满足，还要去投诉。

偶尔也会遇到这样的事情：顾客的手机买的时候花了1000元钱，但是换个新屏幕就需要400元左右，顾客就有意见了。在顾客看来，换个屏幕还不如换个手机。对此，梁冠显表示，屏幕是手机沟通的界面，花不到购机费二分之一的价格换屏幕不算贵。

一次，有个顾客拿了一部某品牌智能手机找到梁冠显，声称这部手机自拍出的效果没有本人好看，这让梁冠显有些无奈。他忍着笑拿着顾客的手机下载了一个美图软件，然后让顾客再自拍一次，顾客惊呼：这又美得不像自己了！

由于还要分管各县的天翼售后服务，梁冠显除了在市区维修点工作外，每个月还要去各县进行市调检查，收集客户对各维修点服务的评价，以改进各县的售后维修服务工作。

传授手机保养小窍门

梁冠显对手机维修很精通。采访时，他向笔者介绍了一些“小窍门”。

他说，若不慎将手机掉入水中，捞出后应立即关掉手机。电池能抠掉就及时抠掉，如果是内置电池应立即用吹风机，开中档对着手机吹20~30分钟，千万不能开机。有条件的应立即送往专业的售后维修点检测维修。

电话上都有细缝或小孔，水汽很容易渗入而导致电路板受侵蚀，所以不要在雨中或浴室内使用手机。因为细微的水滴溅入，都可能造成手机故障。吃饭喝水时，手机应远离餐桌。

另外，好的携带习惯可以使手机“延年益寿”，而一些不好的携带方式则会导致手机损坏概率大增。例如，有些人习惯把手机放在裤子旁边或后面的口袋里，这样容易在坐的过程中压到，或者走动时手机被挤压而掉落到地上。

手机喇叭本身具有磁性，因此提醒在钢厂或水泥厂工作的用户，切勿让手机经常接触多铁粉的地方，以免手机喇叭出声孔吸入过多的铁粉，并附在喇叭薄膜上，造成手机听筒声音变小，甚至听不到，应经常清理铁锈和粉尘。

手机充电不是时间越长越好，就像水塔抽水一样，电池都有额定的电容量，充够一定时间后，电池电容量满了就会自动断电，所以充电的饱和度与时长无关。

有些顾客反应智能机耗电，其实与手机后台运行的程序有关，如果经常使用手机上网或者玩游戏，建议结束后及时关闭后台运行，这样不仅可以节省流量，也可以节省电量。

从业十几年来,梁冠显一直奉行“先顾客，后利益”的理念，他认为只有先把顾客服务好，自己才可以心安理得地拿工资。

这么多年来,梁冠显都是国产机的忠实拥护者，他认为现在国家自有技术发达了，国产机从过去的小众品牌发展到现在具有自己的核心竞争力，比起五六千元的国外名牌，国产机会带给国人更多的实惠，他希望国产机可以被越来越多的年轻人青睐。

梁冠显说：“现在，我和手机成了‘亲密爱人’，因为比和爱人在一起的时间都长。”