工行驻马店分行持续提升服务效能

本报讯（ 通讯员 李向锋）近日，工行驻马店分行积极作为，注重加强窗口建设，着力在抓规范、提效率、优服务上下工夫，持续提升窗口服务效能。

将创新服务作为推动业务发展、提升网点整体形象的源动力，将提升服务放在自身建设发展的首要位置，提出了用一流服务擦亮“窗口”的口号，将优化流程、改进服务、合理布局作为工作重心来抓，以客户现场体验方式，对服务工作中存在的不足及时整改落实。规范硬件设施。该行依据总行《营业网点服务规范指引》，排查网点基本服务规范执行情况。针对部分网点存在的门头陈旧破损、电器线路外露、柜面用具摆放不规范、设备配置布局不合理等问题进行了统一整顿，要求各营业网点做到整洁卫生，各种宣传资料摆放整齐，墙壁、玻璃等无乱贴乱画等。

该行突出精细管理，建立服务长效机制。在网点推广文明用语，注重服务细节，对照个人客户服务精细化管理规范，通过开展网点服务提升培训项目对一线服务人员进行服务行为规范的灌输；将服务规范融入日常内部检查标准，通过高频率的现场检查及远程监控检查，固化一线服务人员的服务行为。通过开展网点服务质量监测，有效打造营业网点持续改进服务的长效机制。