洒遍车厢都是情

记者 张 勇 通讯员 徐若溪

没有惊天动地的事迹，有的是安全行驶9万公里安全无事故记录；没有振聋发聩的豪言壮语，有的是十六年如一日的真诚奉献。市公交公司5路豫QB8883公交车车长陶海仁就是这样的人。他自1999年进入市公交公司以来，始终坚持“安全第一，预防为主”的思想，自觉遵守公司的各项规章制度，在驾驶员岗位上兢兢业业工作。

遵章守纪，安全驾驶

城市公交的安全运营关乎广大乘客的生命财产安全。陶海仁的安全行车法则是“宁停三分，不抢一秒”。在5路公交车全线路的每一个路口、每一个弯道、每一处事故易发地段他都牢记于心，做到提前准备，及时减速，安全运行。为了提高自己的安全法律意识，陶海仁积极参加交通法律法规、安全知识教育等方面的学习，从不无故缺席，因故未能参加学习的，第二天他会主动找安全员补课。他常说：“安全行车是乘客对我们工作的最基本要求。”

视车如家，惜车如眼

陶海仁把自己驾驶的公交车当作自己第二个家，每天上班第一件事就是打扫车内卫生，把车厢地板拖干净，把玻璃和仪表台擦拭干净，尽量做到一趟一扫，并经常擦车窗玻璃、车内扶杆，连垃圾桶他都要用心去清洗，车内常常是一尘不染，每次卫生检查他都是优秀。每天例行“三检”保养，使车辆时刻保持良好的运营状态。

陶海仁每次出车前都习惯性围车转几圈，观察车是否漏油、轮胎是否漏气。5路公交车是燃气动力车，为了节气，他学习别人的长处，在观察对比中寻找自己的不足。通过实践，他不断摸索总结了一套简单易行的操作方法，即“一查、二看、三配合”和“安全行车十二字操作法”。一查：查车辆状况，始终保持良好的车辆性能；二看：看清行人动态，看清来往车辆和道路，尽量避免急刹车；三配合：巧妙运用离合器、油门、变速器，合理操作。“安全行车十二字操作法”，即慢起步（轻踩油门、缓抬离合器、慢慢加油）；柔进档（脚轻手快、加档及时、减档迅速）；中速行（控制油门、确保车速在40公里/小时~50公里/小时）；缓进站（进站提前减速，平稳避让、空档滑行）。陶海仁对公交车操作得当，降低了公交车的燃气消耗，使他每月都能节气，也正是因为他的耐心钻研，才使他成为5路公交车线路上的“节气能手”。

文明驾车，礼貌待客

陶海仁常常和同事们说：“爱心是驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”公交车是城市的窗口，公交车长每天都要面对几百名甚至上千名乘客，为乘客提供优质、温馨的服务，是公交车长义不容辞的责任，这更体现了细节在工作中的重要性。一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务质量。工作中，陶海仁对待乘客总是笑脸相迎，对乘客年龄长者长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持文明用语，讲究语言艺术，扶老携幼，随时提醒乘客“请慢上，不要拥挤；看好自己的包裹和随身携带物品，预防扒手；请慢下，注意安全”等温情式的服务方法，使乘客听后倍感亲切、文雅、自然、舒心。大多数乘客都能与驾驶员和谐相处，遇到极少数无理取闹的乘客，他总是耐心解释清楚，灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客，达到乘客乘车时相互理解、相互尊重、相互帮助、相互服务的目的，营造一个文明和谐的车厢氛围。多年来，对他的有责投诉几乎为零，这与他平时的工作作风，对乘客的满腔热情是分不开的。

品德高尚，拾金不昧

2013年12月16日下午，陶海仁开完最后一班公交车返回场站已经是晚上7点多了，他和往常一样在收班后对公交车进行卫生打扫工作，在车辆后排座椅上发现了一钱包，里面有身份证、银行卡、2000多元现金，他第二天一大早把钱包交给站务人员，后来失主找到市公交公司，找到了丢失的物品。急乘客所急，想乘客所想，充分体现了和谐公交所带给每位乘客的快乐。像这样一心为乘客着想的事情还有很多，他从不张扬，默默无闻地为构建和谐公交努力着，展现驻马店公交员工的良好道德风尚。

一粒沙中看世界，一滴水中见人生，陶海仁认为自己的价值取向是正确的，自己的职业是崇高的。16年来，他一直在自己平凡的岗位上忘我地工作着，能为自己所热爱和追求的事业默默奉献，再苦再累他也心甘情愿。把对事业的情、对岗位的爱奉献给乘客，使公交事业蒸蒸日上，是陶海仁最大的心愿。