南京上半年在线旅游投诉明显上升

    抢订网上特卖的促销旅游产品，结果被告知系统出错或是线路售完；预订景区和宾馆产品，却由于网络系统故障导致游客到达现场后无法办理入住手续……上半年来，南京旅游投诉情况显示，一批“互联网+旅游”的在线旅游企业投诉明显上升。

　　相关数据显示，南京市旅游行政执法支队上半年受理对旅行社投诉230件，占投诉总量的87.45%；对饭店投诉5件，占投诉总量的1.9%；对景点投诉20件，占投诉总量的7.61%；其他8件，占投诉总量的3.04%。

　　其中，上半年共受理涉及旅游服务质量投诉129件，占投诉总量的49.05%。其中因自费项目、购物等更改行程问题33件，占投诉总量的12.55%；住宿、用餐、用车等与旅行社承诺不一致的45件，占投诉总量的17.11%；导游、领队服务问题42件，占投诉总量的15.97%；因航班、游轮等延误变更行程9件，占投诉总量的3.42%，其他投诉134件，占投诉总量的50.95%。

　　据相关人士介绍，上半年，他们正式受理的在线旅游投诉较往年有较大增幅，出现了不少新问题，比如，游客抢订网上特卖的促销旅游产品后被告知系统出错或是线路已售完；预订的景区和宾馆的产品，却由于网络系统故障或企业之间的衔接问题，导致游客到达现场后无法办理游览或入住手续；部分游客对网上预订旅游产品操作流程不熟悉，给后续行程带来麻烦和纠纷等。

　　对此，他们将规范在线旅游企业的经营行为，开展“清网”专项活动。确保发布旅游信息的真实性和网络交易的安全性，制定规范的旅游电子合同，为旅游者提供完整的售后保障。李立立