大数据助推我市酒店业发展加速度

记者 吴胜军

新常态下，我市酒店业市场疲软，经营业绩不断下滑，针对这种态势，近年来，我市酒店业经营管理者致力于发展大数据库的建立，促进酒店业扭亏转盈，在数据集聚、数据应用等方面取得明显成效。由于酒店经营管理者的智力转型差异，我市酒店业形成了大数据、小数据、无数据的局面，众多有数据库集聚的酒店，营业额持续攀升，而思想转型滞后的酒店经营者，其酒店经营业绩持续下滑。

有了数据库的建立，酒店经营者依靠网络每天就有订单……如今，在我市酒店业，一批新型职业经理人竞相涌现，他们“八仙过海，各显其能”，迸发出蓬勃的创业激情，成为引领和带动我市酒店业扭亏转盈的“排头兵”，促进了当地服务业经济发展。

把酒店“搬”到网上

“独坐中军帐，手把鼠标点，网上谈业务，数据挣大钱。”这是流传在我市酒店业经营者口中的一段顺口溜。如今，大数据、电子商务让我市酒店业走上了科学化订房、网络化销售的发展之路。越来越多的酒店经营者通过建专业网站、微信群、QQ群等方式交流经验、分享信息、展示客房，“互联网+”为酒店业插上了盈利的“翅膀”。酒店经营者利用互联网络，把酒店“搬”到网上，形成了市场有份额、网络有订单、后厨餐厅有保障的数据库。

近日，我市几家快捷酒店的负责人非常开心，他们把酒店信息放到网站，很快就有大批客人来订房。据了解，我市几家快捷酒店联合建立了数据库，实现信息共享、数据共用，同时在网上建立了多家数据平台，该信息库与客户手机联网，我市几家快捷酒店的房价、菜系、后厨、客房等信息第一时间就发到了消费者的手机上，供消费者挑选。消费者还未到驻马店，在网上就可以订好酒店。“现在，通过数据库的建立，电子网络销售越来越火爆，今年上半年，我们一举实现了扭亏为盈的局面。”我市一家快捷酒店的负责人告诉记者，“自从建立了客户数据库，每天就有很多外地客商打电话咨询、预订房间，上半年60%的业务是通过网络完成的。”

利用数据库提升酒店业服务能力

目前，“数据天中酒店行”日均访问量近3000次，最高峰值在万次以上。市旅游局酒店业管理人员说，大数据提升了政府的决策能力、管理能力和服务能力。比如，2015年“中国农加工洽谈会”即将到来，对参会的世界各地客商入住酒店问题，有关部门正在对全市酒店业实行精细化排查，同时对酒店的床位、环境、餐饮、菜系等信息进行登记，并进行数据化管理，以提升酒店业的服务效能，为消费者预订酒店提供参考。

在驻马店市酒店业管理协会，有关人员向记者介绍，酒店在日常服务过程中可以利用信息化系统对服务人员进行全程记录，并通过数据立即传入酒店业管理信息系统。由于数据实时传输且无法更改，酒店在运行过程中成为“透明人”，这样便于提高管理水平、提升服务品质。

据驻马店电子商务协会有关负责人介绍，借助于大数据，驻马店市率先在旅游、餐饮等行业建立“数据库”。运用大数据杜绝了各种有损于驻马店形象的事情发生，保证酒店服务业的权力运行全程电子化、处处留“痕迹”，让服务在“阳光”下清晰、透明、规范运行。

“数据天中酒店行”只是驻马店酒店业运用大数据提升治理能力的一个缩影。2015年下半年，我市酒店服务业联合会还将推出一系列基于政府数据的应用系统，不同程度地满足政府、企业和个人应用，一些对政府数据有需求的酒店也可以将系统平台建在“数据天中酒店行”平台上。

大数据开启酒店业“全新时代”

“随着消费者对入住酒店的环境、服务要求越来越高，数据库、物联网的实施与监控管理将是未来的发展趋势。”市旅游局有关负责人介绍，服务业数据库、物联网与电子商务相结合，可以迸发出巨大的威力，让更多消费者住得安心、吃得放心、玩得开心。

“错过，失去的不是一个产业，而是一个时代。”我市电子商务协会一位知名专家称，酒店业数据库、物联网加上电子商务，让酒店业加快转型，迈入一个崭新的时代，越早涉入这一领域的酒店业经营主体，将在这轮热潮中越早地分一杯羹。

“驻马店从2015年起明确提出全面推动酒店业数据库、物联网发展，目前发展迅猛。”我市酒店业联合会有关负责人说，截至今年上半年，我市有近百家酒店加入数据库的建立与分享中，每家酒店可以在数据库中呈现其独特的服务理念、餐饮体系、文化内涵及其特色，以吸引消费者。据悉，凡加入数据库建立的酒店基本上都有充足的客源，而无数据库的酒店还处在持续的亏损中。