王炜：践行“马上就办”的办税大厅主任

记者 刘 阳

在驿城国税办税服务大厅，“马上就办、办就办好，确保纳税人满意”15个大字分外显眼。

“马上就办、办就办好”是习近平总书记在福州工作时提出的工作要求。

“马上就办、办就办好”，这既是群众的期盼，也是优化发展软环境的必然，更是党员干部应有的作为。

近年来，驿城国税办税服务大厅主任王炜带领全体工作人员，认真开展“马上就办、办就办好”实践活动，不断擦亮服务型政府窗口，以高效、务实、亲民形象赢得群众赞誉。

驿城国税办税服务大厅荣获“全国巾帼英雄岗”称号，被评为“驻马店市群众满意基层站所”；驿城国税办税服务大厅主任王炜，获得“河南省国税系统先进工作者”、“河南省国税系统业务优秀能手”等20多项荣誉，并入选驻马店市国税系统群众路线教育活动先进事迹报告团。

前不久，王炜又被省国税局树为全省国税系统“马上就办、办就办好”活动先进典型。

践行“马上就办”

驿城国税办税服务大厅担负着驿城区与开发区15000多户固定纳税人、近5000户临时纳税人的税务登记，发票购领、发售与发放，申报征收，审批事项受理出件，金税发行，发票代开，专票认证，出口退税等任务。

驿城国税办税服务大厅虽然面积不大，仅有300平方米，但整洁、明亮、有序。一走进大厅，就有工作人员热情地提供引导、咨询服务，各窗口工作人员紧张有序地为客户办理各项涉税事项。

今年7月6日8时30分，入驻阿里巴巴·驻马店电子产业园的河南醋溜科技有限公司总经理柳女士，来到驿城国税办税服务大厅办理纳税人认定、防伪税控系统安装和领取增值税专用发票、增值税普通发票。她焦急地告诉王炜，已订购下午1时许回北京的高铁车票。

王炜立即安排工作人员当场办理纳税人认定，并要求金税公司工作人员及时到阿里巴巴·驻马店电子产业园河南醋溜科技有限公司安装防伪税控系统。

增值税专用发票、增值税普通发票的办理需要有关部门审批等程序，上级规定办理时限是5个工作日。

王炜急客户所急、想客户所想，又指派专人协助柳女士到开发区国税分局办理审批等手续。

11时，一切办结。

柳女士高兴地说：“‘马上就办、办就办好，确保纳税人满意’不是挂在墙上，而是实实在在落实在行动上。”

去年五一放假期间，王炜发高烧在家休息，接到驻马店蓝天茶艺馆负责人张翠兰打来电话说：“我们购领的发票已用完，现在客户急等开具发票。如果没有发票，眼看着20多万元的业务就要泡汤了！”他二话没说，立即自费打车赶到办税服务大厅，为其办理发票购领事宜。当得知王炜带病加班并做到“马上就办、办就办好”时，张翠兰感动得一时说不出话来。

工作人员田建民告诉记者，王炜为全面落实《全国税务机关纳税服务规范》，积极推行7大类28项便民办税措施，认真落实225项即来即办业务，对52个不能即时办结、需要流转审批的涉税事项和148种文书，分别实行7个工作日内限时办结和“免填单”服务，不仅做到“马上就办、当时就办”，而且做到“马上办好、当时办好、限时办好”。

在投资10多万元、全省国税系统第一个设立的面积30平方米的自助办税服务室，王炜他们配备了10套自助网络打印机等设备，及时为纳税人免费提供发票打印复印、纳税申报等服务，并免费提供开水、急救药物、发票推车、打气筒等服务。

大厅保安说，时常有纳税人带着孩子过来办理涉税业务，为防止孩子烫着、伤着、磕着、碰着，王炜总是及时安排工作人员或亲自帮助看护小孩，陪同纳税人办理涉税业务，让纳税人真实感受到“马上就办、办就办好”的家庭式温暖。

追求“办就办好”

2011年“7·04”事件发生后，王炜临危受命，被急调驿城国税办税服务大厅任职。王炜认为，干工作必须有热情、敢担当，但是光有热情、仅有担当还不够。把工作干好，还需要有干工作的能力素质，否则，工作是干了，却没干好，老百姓还是不满意。在当下，经济发展进入新常态，解决问题需要有新办法，迎接挑战需要有新招数，化解矛盾需要有新思维，干好工作需要有新本领。

王炜既注重“马上就办”，更追求“办就办好”。

面对人们的怀疑观望、员工的情绪低迷和巨大的社会压力，王炜在深入开展调查研究的基础上，本着“改进、巩固、规范、提高”的原则，提出“转变思想、争创一流，提振精神、端正态度，规范业务、严格奖惩”的工作思路，研究、制定了《税务登记管理办法》、《税务认定管理办法》、《发票办理规则》、《申报纳税管理办法》、《文明服务规范》等20多项涉税管理的落实办法，有效规范员工的思想和言行，努力提升驿城国税办税服务大厅的对外形象。这与2014年国家税务总局出台的《全国税务机关纳税服务规范》不谋而合。

2012年正月初八，王炜的奶奶因病去世，他强忍悲痛坚持为纳税人及时办理涉税事项，仅抽空回家半天。2012年6月和2013年4月，王炜的父亲先后两次患疝气住院做手术，因忙于服务纳税人，他请一位亲戚帮助照顾父亲，自己只能在夜晚前往医院探望父亲。

王炜要求自己“效率高一点，做事勤一点，要求严一点，微笑多一点，语调轻一点”，几乎每天第一个到岗、最后一个下班，受理业务、回答咨询、解决难题，特别是他的手机号码面向社会公开后，每天都接到很多纳税人打来的办税预约电话，其中有不少纳税人因临时堵车等原因，需在下班时间过后才能赶到驿城国税办税服务大厅。每当遇到这类情况，王炜总是在办公室耐心等候，直到纳税人过来快速办完涉税业务满意而归。他常常累得腰酸腿痛、口干舌燥，甚至午饭、晚饭都顾不上吃。每个周六、周日，他至少到驿城国税办税服务大厅加班1~2次，4年未请过一天假。

在启用“金税三期”软件中，王炜带领全体员工在及时为纳税人办理正常业务的同时，每天占用午间和晚上下班时间逐项练习软件操作，对税务登记、变更、注销，票种核定，发票领购簿发放，发票发售，小规模纳税人、一般纳税人申报征收，普通发票代开等日常业务开展严格测试，确保“马上就办、马上办好”与“人人会、人人通、人人专”。

自2014年12月16日“金税三期”双轨运行以来，对于纳税人提出的涉税事务，他和办税服务大厅全体员工总是“马上就办、办就办好”，平均每人每天至少加班5个多小时，1天干了近2天的工作量。

王炜“马上就办、办就办好”的作风，带出了一批能干事、敢干事、想干事、会干事的干部职工。

“事业是拼出来的、口碑是干出来的。”王炜这样说。

以“马上就办”提升服务效能

李丹丹

“马上就办、办就办好”体现公仆意识和为民情怀。服务型政府就是为人民服务的政府，广大党员干部作为政府职能的具体履行者，应树立公仆意识，把“为人民服务”作为行使职权的根本取向，把“让人民满意”作为履行职责的最终目标。群众来办事，最害怕拖拉扯皮、敷衍了事，最希望事情办得越快越好，最期盼把事办妥办好。能不能做到“马上就办、办就办好”，是对群众的态度问题、情感问题。只有心中装着人民，始终想群众所想、急群众所急，才会有雷厉风行的工作动力，才会有饱满的工作热情。

“马上就办、办就办好”体现责任意识和担当精神。有权就有责，有责就要担当。能不能做到“马上就办、办就办好”，是能不能尽职、敢不敢负责的问题。只有心中牢记责任，始终做到在其位谋其政、履其职尽其责，才能用责任的落实来保证“马上就办、办就办好”。办事有必要的程序，事有千头万绪，办事也有难易之分。有时群众办理的事比较复杂甚至存在困难，要做到“马上就办、办就办好”，在最短时间内给群众一个满意结果，就要有一种担当精神，直面困难、迎难而上、大胆开拓，而不能遇到问题绕道，挑肥拣瘦。

“马上就办、办就办好”体现务实作风和过硬素质。“马上就办”，立足点在于“办”， 关键在于要以抓铁有痕、踏石留印的“钉钉子”精神让“马上就办”落到实处，以真抓实干的态度和方法保证“办就办好”。“马上就办、办就办好”仅有一腔热情还不行，要取得群众满意的实效，还要学习新知识、掌握新技能，熟练掌握业务知识，具备办事的过硬能力素质，练好业务基本功。