泌阳县邮政分公司推行电子业务 优化服务环境

本报讯 （通讯员 曹 舒）“真得谢谢你帮我推荐了手机银行，用着太方便了，前几天一外地亲戚急着用钱，我在家用手机银行把4万元钱转到他的工行账号上了，几分钟后他就告诉我收到了汇款。”日前，中国邮政集团公司河南省泌阳县邮政分公司春水邮政支局一老客户赵大姐兴高采烈地跟理财经理刘金华聊了起来。

近年来，泌阳县邮政分公司紧随互联网金融发展趋势，坚持“以客户为中心”的服务理念，加大以个人网银、手机银行为主体的新型电子银行业务营销，工作中通过创新发展思路、强化服务提升等措施，不断为广大客户提供人工网点外的延伸服务，着力提升客户服务体验。

一方面，该公司持续加大网点自助设备的布局建设，加快推进代理金融网点WiFi全覆盖工作，扎实做好厅堂常态化服务，主动邀请客户亲临网点体验各类先进的电子银行设备，并安排工作人员做好指导和示范工作，不断提高客户使用电子设备的积极性。另一方面，通过整合资源，不断丰富“电子银行‘亿’路有你”等活动，开展“交1元话费送一袋洗衣粉”等活动，提供转账、交费、投资理财、网上支付等服务，优化客户服务体验，为百姓生活带来更多便利。同时，抓好客户回访，做好售后跟踪服务，征询客户对电子银行产品的意见和建议，提高客户电子银行产品使用率，提高客户满意度和忠诚度。