中行驻马店分行全面提升打造智慧银行

晨会发言

服务“七步曲”手势练习

整齐划一

驻马店网讯（本网金融部  麻婉婷）“追求卓越，争创一流。”7月8日清晨，伴随着响亮的口号声，中行驻马店市分行营业厅全新的一天开始了。

标准化、高效率的晨会，已经成为中行驻马店市分行营业厅每日工作开始的第一步。今年五月以来，为了配合中行智能化网点建设，驻马店分行网点服务销售流程的导入与固化也取得了明显成效。

按照中国银行总行下发《中国银行境内分行网点服务销售流程手册2.0版》，市分行针对大堂经理、柜员、客户经理等不同岗位做了具体细致的指导，细化了岗位职责及流程，并配有话术等辅助工具，有效指导了网点各岗位员工履行厅堂服务销售职责。从基础的客户服务来说，中行提出了“七步曲”客户服务流程，从客户进入营业厅开始，工作人员标准的姿势、规范统一的话术，为客户带来全新的金融服务体验，让客户享受到简洁、高效服务。

“智能化网点建设不仅仅表现在智能化、高科技硬件设施的升级，服务销售流程’软实力’的提升也是一个重要方面。”中行驻马店分行个金部武建宇经理介绍道，“从我们市分行开启推广落实网点服务销售流程的导入与固化，员工的理念发生了较大的改变，提高了员工的销售能力，增强了各岗位间的相互配合，同时为网点管理者提高管理能力提供了方法及辅助工具，网点内人员以及整个厅堂的效能都显著提升，客户普遍反馈网点服务效率明显提高了。”