中原银行驻马店分行开展服务提升培训

培训课堂

全神贯注

礼仪培训

认真聆听

驻马店网讯本网金融部 麻婉婷 通讯员 刘琦 翟园园)为了进一步提升服务营销品质，树立良好的社会形象，6月9日，中原银行驻马店分行举办了为期三天的“规范化服务与营销技巧提升”培训。

为保证培训质量，该行邀请了专业的管理咨询公司，对32个网点共64名客户经理、理财经理进行了 “现场服务与联动营销”培训。培训以规范化服务培训为基础，结合网点人员营销水平和厅堂联动较为薄弱的现状，侧重于网点营销提升内容，对服务营销准备、服务礼仪、服务营销沟通、服务营销工具、服务营销流程等五个方面进行培训，在培训过程中通过网点情景模拟再现、产品海报设计等多种方式，不断引导参训学员树立正确的服务营销理念，掌握服务营销技巧、营销工具和营销话术。

培训课程结束后，由该行领导及培训讲师组成评委小组，针对不同场景要求每个团队在规定时间内进行即兴表演，评委小组根据参训学员课堂及情景演练中的表现进行打分，评选出优秀学员和优秀团队，并进行了奖励。

通过此次培训，加强了该行客户经理和理财经理对网点营销的认知度和熟练度，有效地提高了服务营销技巧，拓宽了营销思路。“在今后的工作中我们将以“最佳的态度、最有效的营销手段、获得最高的客户满意率”为目标，切实提高中原银行驻马店分行在公众心中的口碑和美誉度，树立中原银行驻马店分行的新形象。”一位参加培训的客户经理表示。