梁本录:倾力服务天中社会民生

深耕三农市场 倾力服务天中社会民生

农业银行驻马店分行行长  梁本录

一直以来，以面向三农、服务城乡为使命的农行驻马店分行，结合自身发展战略，以“支持经济、服务民生”为目标，不断完善金融服务体系，提升服务质量，在天中经济社会发展中主动作为，助力全市经济发展。至2015年3月末，我行各项存款余额281.1亿元，较年初增长19.3亿元，各项贷款余额达54.9亿元，较年初增长4.9亿元，有力地支持了地方经济发展。

深耕三农市场

打通农村服务“最后一公里”

农行驻马店分行积极对接全市经济发展战略，牢牢把握三农服务内涵，切实履行社会责任，结合自身经营特点，以“强农”为工作重点，以“富农”为重要补充，以“惠农”为服务特色，不断加大三农业务工作力度，支农惠农效果明显。

为助力新农村建设，真正发挥银行卡助农取款服务便民、惠民的作用，农行驻马店分行不断加大渠道建设力度，依托“135”工程和“惠农通”工程，以惠农卡、转账电话和POS机等电子产品为载体，架设多条服务渠道，延伸服务链条，扩大金融服务覆盖面，改善农村地区的金融支付环境。通过“转账电话+商店或超市”模式，提供小额现金支出和刷卡消费服务，全力搭建农村支付交易平台；把金穗“惠农通”工程落户到村，有效缓解了村组农民存取款、支付结算不方便的问题，实现了村民足不出村、足不出户就能办理基本的支付、转账等基础性金融业务，既方便又快捷。至2015年3月31日，我行在全市所辖乡镇设立助农取款服务点1292个，布放智付通自助机具5868台，仅在县域就布放3039台，占比达51.8%，甚至在部分县域实现了辖内行政村“全覆盖”，被人民银行驻马店市中心支行评为“银行卡助农取款服务组织先进单位”。

为解决农户申请贷款难以提供有效担保的问题，农行驻马店分行切实贯彻“强农”、“富农”、“惠农”要求，不断创新农户贷款业务服务模式，结合农村经济和农业特色产业发展情况，以农户小额贷款和农村生产经营贷款为主，以客户自愿为原则，采取了公务员保证担保、多户联保等形式，以金穗惠农卡为载体，发放农户小额贷款。同时，以单项产品为对象，加强农业特色项目信贷支持。我行创新开展了“烟草公司+农户”信贷模式，探索尝试了“特色产业+农户”产业链金融服务模式，支持农户发展特色产业，既支持了企业做强做大，又支持了农户生产发展。

至2015年3月末，我行涉农贷款余额为8.99亿元，较年初增长1765万元。目前，全行已累计投放农户贷款48.2亿元，小额贷款36.8亿，发放金穗惠农卡23.5万张，惠及农户9万余户。

力解企业难题

助力本市经济发展升级

农行驻马店分行积极融入本市经济发展大潮，做服务实体经济、服务民生、服务三农的主力军、助推器和催化剂，全力助推我市经济快速发展。

针对目前我市企业信贷需求仍然较大的情况，我行主动适应经济发展转型，配合全市经济发展规划、重大基础设施建设、城乡一体化和城镇化建设部署，积极介入招商引资项目，加大对全市产业布局优化、转型升级引领、城乡统筹发展的支持力度，对我市农业产业化龙头企业、县域大企业、大项目、县域优势产业集群加强信贷扶持。  

为提高服务效率，我行专门开辟了小微企业绿色信贷通道，缩短信贷业务流程，实现小微企业信贷业务“一次调查，一次审查，一次审批”。仅今年，我行就为我市47家小微企业提供资金支持1.5亿元。至3月末，我行小微企业贷款余额达12.3亿元，较年初增加1500万元。

倾情服务民生

打造多层次服务平台

为给广大天中人民提供更为方便快捷、高质量的金融服务，农行驻马店分行采取有力措施，持续加大设备、产品、资源投入，强化网点服务管理，提升金融服务水平，服务本地民生。

积极承载社会责任。我行积极参与社会扶贫工作，选派一名副行长、两名科级干部组成驻村工作队进驻帮扶点，帮助帮扶村改善生产生活条件，切实解决困难群众生产生活中的实际问题，做好定点扶贫工作，被授予“定点扶贫先进单位”称号。

全面升级改造网点。我行对全市农行所有网点进行装修，统一并改善了网点形象，共优化改造了市县行77个营业网点，装修改造率达到95%。通过标准化改造，营业网点以舒适、整洁、便民的全新环境、设施和形象展现在客户面前，实现了功能分区、服务分层、业务分流，提升了服务客户的功能和效率，有效缓解了客户排长队现象，还设立了贵宾客户服务区，有效保护客户隐私。

注重提升服务质量。我行以提高客户满意度为出发点，打造“优质服务”工程。对内，加强员工培训，组织开展岗位资格考试、“三基本”考试，提升员工业务水平。外聘咨询服务公司对员工进行服务礼仪和服务技巧培训，提升员工专业素养。对外，公布了监督和举报电话，主动参加市纠风办主办的“行风热线”，为客户解答业务和服务中的问题。积极参与政风行风评议，接受服务监督。连续5年实行“神秘人”外部检查制度，查、评、改相结合，对全行网点和员工进行监督。