驿城区农联社进一步提升员工服务能力

本报讯 （记者 李小龙 通讯员 马爱军）为进一步提升一线人员的服务与营销能力，促进各项业务健康发展，日前，驿城区农联社组织辖内网点会计、柜员、大堂经理举办了服务营销能力提升培训班。

该班为期两天，专门聘请专业培训师着重从服务心态、服务规范、大堂管理三个方面进行培训。在柜面服务标准化“7+7”训练环节，通过“招相迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、双手递、目相送”七个角色互换，学员在体验中学到了服务技巧；在技巧营销环节，培训师针对该社新开通的网上银行和手机银行业务，指导学员现场演练，引导学员团队协作、联动营销，提升了学员的营销技能；在大堂经理服务环节，培训师从客户引导、分流、教育、挽留、产品营销、投诉处理等方面作了详细讲解和情景模拟，提高了大堂经理现场处理问题的能力。

为活跃课堂气氛，培训师还开展了小组之间PK、评选优秀学员、有奖竞答等活动，并给予物质和精神奖励。通过培训，有效提高了学员的学习积极性和主动性，达到了培训的预期效果。