工行驻马店分行不断提升窗口服务形象

本报讯 （记者 高元元）日前，记者从工行驻马店分行获悉，今年以来，该行推出特色服务，树立服务标杆，强化服务培训，不断提升窗口服务形象，受到了普遍欢迎。

据了解，该行从满足客户需求入手，实施特色服务，先后推出了绿色服务通道、首问负责制、星级服务等具有特色的个性化服务。从提高服务标准入手，在规范化服务的基础上推广感动服务，全行整体服务水平不断得到提升，促进了业务的快速发展。同时，该行以文明服务明星为标杆，加大服务促发展力度，提升服务管理水平，严格落实客户服务首问负责制，深化服务内涵，从服务礼仪、服务水准、服务心态和服务文化等多层面服务客户，客户满意度不断攀升。每周评选一次文明服务标兵，让文明服务标兵引领全体员工开展学先进、比服务活动，掀起立足岗位比先学优的热潮，通过以点带面加强交流，激励先进、鞭策后进，进一步推动优质服务工作的有效开展，促进了全行窗口服务形象不断提升。