工行驻马店分行“互联网思维”助推业务发展

随着“互联网+”经济形态的兴起，传统意义上的行业分割、区域限制被打破，人们的生活方式、消费习惯被改变。工行驻马店分行积极引导广大员工转变思想观念，树立“互联网思维”，通过注重客户体验、注重服务创新、注重区域外客户拓展，积极助推业务发展。

注重客户体验。该行把大力发展互联网金融作为优化业务结构和客户年龄结构的重要抓手，认真分析互联网经济形势下的客户消费习惯变化、发展趋势，积极改进客户服务体验，真正把工商银行办成“吸引客户、留住客户”的银行。

注重服务创新。该行认识到，在金融产品同质化现象严重的今天，只有紧紧围绕客户需求，努力提供最先进的技术、最适合的产品、最有效率和价值的服务，才能更好地满足客户、赢得市场。为此，积极创新服务举措，通过召开服务现场会、每日服务质效通报、参加网点晨会、借助报警监控平台实时关注网点服务质量等方式，引导各支行网点不断改进服务手段，提升服务水平。

注重区域外客户拓展。该行积极引导员工放眼全国，紧紧围绕与驻马店有关系的客户流、资金流、信息流、物流、商流，充分运用互联网金融产品，发挥各类协会的“牵线搭桥”作用，进一步整合社会资源，延伸服务触角，增强客户黏性，提高区域外客户拓展效果。                    (张龙   李向锋)