市委“民意快线”近期办理典型事例

汝南县统筹退休职工反映：退休金停发

群众反映情况：我是汝南县90年代统筹退休的职工，这些年本人年审后退休金一直正常发放。从去年下半年开始，退休金停发了，咨询得知养老金电子系统登记的年龄和二代身份证上的日期差距十年以上的都停了，让回去等通知处理。现在春节都过完很长时间了，仍然没有发放养老金，也没有处理。90年代统筹退休时是单位办理的，有错误也不是个人原因造成的，因此事停发退休金的有一二百人，请相关部门尽快帮助解决。

汝南县答复情况：收到“民意快线”192期后，我县立即责成县人社局调查核实，妥善处理。现将有关情况报告如下：

2014年，上级对养老保险基金审计稽核时，发现部分退休人员身份证显示的年龄与退休人员数据库中出生年月有较大差距，要求县人社局根据每个职工的不同情况按政策分别处理。反映人数据库中的年龄与身份证年龄相差11岁，省人社厅于2014年11月暂停了其养老金的发放。根据相关政策，县人社局帮助反映人完善数据库资料，将于2015年5月起恢复发放反映人的养老金。

群众反映：快递公司修改收件地址时重复收费

群众反映情况：近日，我去顺丰速递邮寄快递，付完23元钱我就走了，5分钟后得知收件地址有变化，需要改动地址，遂与快递员联系，说明情况后，快递员说：“好，我改一下地址就行了。” 5分钟后快递员打来电话说：“你这个快件因为电脑扫描已经入库，改地址要加11元改快件钱。”我说：“行啊，我把新地址发给你，然后再给你钱。”一个小时后快递员又打来电话说：“我到你单位了，不过你要补交23元，因为你改地址，所以要重新交费。”我快件还在他们店里，仅过了一个多小时，就要交双倍钱，3·15才过几天，消费者的权益还有保障吗？

市邮政管理局答复情况：关于用户某某反应的顺丰速递乱收费的问题，我局及时转办顺丰速递进行了处理，现答复如下：

经核实，用户某某寄递快件需要改地址，但寄递后由于快件信息电脑已经扫描上传，按照业务规定改址产生11元的费用。收寄员将规定明确告知用户，但由于业务交接，后办理业务的快递员对业务知识不熟练误以为重新交寄，要求用户重新交费23元，用户提出异议并表示不满，后快递员请示负责人后实际收取费用11元，但用户以为是快递员为避免引起投诉才未多收费，依旧对服务不满，遂拨打“民意快线”提出申诉。以上问题顺丰速递负责人已与用户进行沟通解释，用户表示无异议。经我局电话回访，用户表示对处理结果满意。