用户更改地址 快递公司收双倍钱

主持人：王仲华

市民声音

近日，我去顺丰邮寄快递，付完23元邮费就走了。5分钟后，我与快递员联系，称需要更改地址，快递员说：“好，我改一下地址就行了。”很快，快递员打来电话说：“快件已经电脑扫描入库，改地址需加11元钱。”我说：“行啊，我把新地址发给你，钱也给你。”一个小时后，快递员又打来电话说：“我到你单位了，你要补交23元钱。因为你改地址，所以要重新交费。”我的快件还在他们店里，仅过了一个多小时，就要我交双倍的钱。

部门反馈

市委“民意快线”办公室接到市民的反映后，立即把信息反馈给了市邮政管理局。该局立即安排人员调查。经核实，用户寄快件后要求更改地址，但由于快件信息已经电脑扫描上传，按照业务规定，改址产生11元的费用。快递员将规定明确告知用户，但由于业务交接，后办理业务的快递员对业务不熟练，误以为重新邮寄，要求用户再交23元钱。用户提出异议后，快递员请示负责人，实际收取费用为11元。但用户以为是快递员为避免引起投诉才未多收费。

记者调查

4月23日，记者从市邮政管理局了解到，市民反映的快递公司收用户双倍快递费问题，该局已在接到市委“民意快线”办公室的督办后，及时将调查情况通报给了顺丰快递负责人，要求其负责人与用户进行沟通。经该负责人与用户进行沟通、解释，用户已表示无异议。随后，市邮政管理局电话回访该用户，该用户对此处理结果表示满意。