群众反映某快递公司修改收件地址时重复收费

       群众反映情况：近日，我中午去顺丰邮寄快递，付完23元钱我就走了，5分钟后得知收件地址有变化，需要改动地址，遂与快递员联系，说明情况后，快递员说：“好，我改一下地址就行了。” 5分钟后快递员打来电话说：“你这个件因为电脑扫描已经入库，改地址要再加11元改件钱。”我说：“行啊，我把新地址发给你，钱我给你。”一个小时后快递员又打来电话说：“我到你单位了，不过你要补交23元，因为你改地址所以要重新交费。”我快件还在他们店里，仅过了一个多小时，就翻了翻要交双倍钱，3.15才过几天，消费者权益还有保障吗？

市邮政管理局答复情况：关于用户（15836737725）反应的顺丰速递乱收费的问题，我局及时转办顺丰速递进行了处理，现答复如下：

经核实，用户（15836737725）寄递快件需要改地址，但寄递后由于快件信息已经电脑扫描上传，按照业务规定改址产生11元的费用。收寄员将规定明确告知用户，但由于业务交接，后办理业务的快递员对业务知识不熟练误以为重新交寄，要求用户重新交费23元，用户提出异议并表示不满，后快递员请示负责人后实际收取费用11元，但用户以为是快递员为避免引起投诉才未多收费，依旧对服务不满，遂拨打民意快线提出申诉。以上问题顺丰负责人已与用户进行沟通解释，用户表示无异议。经我局电话回访，用户表示对处理结果满意。