市国税局注重提升服务质量

本报讯 （记者 魏淑君）记者日前从市国税局获悉，该局今年强化“底线思维”，突出“问题管理”，顺应经济新常态下纳税人的新诉求和新期待，进一步规范服务行为，改善服务工作，提升服务质量。

提高全员服务意识。纳税服务是全局性、全方位、全员性的工作，贯穿于税源管理、政策执行和税务稽查等税收工作各个环节，渗透于税收工作的全过程。该局要求，树立“纳税服务人人有责”的观念，提高全员服务意识，形成工作合力，群策群力做好纳税服务工作。

大力构建多元办税格局。该局持续深化实体办税服务厅标准化建设，拓展“同城通办”业务范围，逐步将车购税征收业务整合至综合服务窗口，最大限度便利纳税人，减少纳税人排队现象。拓展完善网上办税服务功能，打造申请审批、申报缴税、发票认证、抄报税、税库银一体化的网上办税服务厅，加大推行力度，提高网上办税覆盖面；完善自助办税终端功能，逐步在办税服务厅、大型商场、专业市场增加安装自助办税终端设备；整合征管资料电子档案影像管理系统和“免填单”服务系统，探索实现普通发票的自助领用开具，基本实现办税资料电子化，提高纳税人办税效率。

继续优化纳税服务。该局进一步深入开展“便民办税春风行动”和“三为”活动，充分利用纳税人学堂，对发票管理、纳税申报、涉税软件操作等通用业务，开展普惠式培训辅导；对新办纳税人、“营改增”纳税人等特殊需求群体，开展专题式培训辅导。在全市国税系统办税服务厅部署智能服务系统，实现办税服务厅办税服务和绩效考核的信息化运作；对新上线的“金税三期”税收管理信息系统和增值税发票系统（升级版）加大培训力度，使前台操作人员熟练掌握操作方法，提高服务效率，不断提高纳税人满意度。