工行驻马店分行加强电子银行服务力度

2015年，工行驻马店分行在大力发展电子银行业务的同时，将全面提升电子银行客户质量和综合贡献度作为重要工作目标，对该行电子银行客户服务工作制定了全面有效的措施，并坚持严格遵照执行。通过努力，该行电子银行服务水平得到全面提升，客户贡献度也得到全面提升。

该行高度重视电子银行业务客户服务工作，指定专人负责对支行网点进行业务指导和帮助，对企业和个人客户进行业务咨询、产品功能介绍、解决使用中产生的问题，以及对企业网银证书客户开展上门安装维护、睡眠客户的唤醒等工作。

电子银行专业服务人员坚持“为客户服务，为一线服务，急客户之所需，急业务之所需”的服务理念，建立客户档案管理、定期电话回访、随时上门服务、跟踪业务发展动态等工作制度，坚持做到“保持联系、深入一线、服务客户、发展业务”。该行在保证客户能随时与企业服务人员联系的同时，新增企业网银用户在7个工作日之后不超过一个月内进行电话回访。对尚未领取U盾和已领取但尚未使用的客户进行追加服务。对长期睡眠企业U盾客户，逐户展开电话唤醒。对通过开展免费更换二代U盾、免首年年费的优惠措施鼓励不动户动户，服务人员上门为客户指导安装，进行现场功能演示讲解。

该行深入网点了解业务发展实际情况，帮助网点解决经营管理中存在的问题，指导网点负责人、柜员、客户经理严格按照《电子银行管理办法》、《电子银行操作规程》办理业务，规避操作风险。

（张龙  李向锋）