工行驻马店分行全方位落实标准化服务

本报讯 （记者 高元元）日前，记者从工行驻马店分行获悉，该行围绕服务社会、服务地方经济的发展目标, 着力完善经营机制，全方位落实标准化服务，建设人民满意银行。

该行全方位落实服务标准化，推进窗口服务水平持续提升，实现结构全面优化，着力完善经营机制。大力推进网点运营标准化、网点效率优化、网点电子化、网点环境规范化“四化”建设，实现了服务效率、客户满意度的进一步提升。至目前，该行30个网点全部建立了电子银行服务区，自助银行达到65个，网点和自助设备的铺设，加之安全、便捷的网上银行、电话银行、手机银行及短信银行等银行服务，使该行的金融服务渠道形成“网络”式发展，呈现多元化服务模式，让客户享受到随处可及的温馨金融服务，服务主渠道承载能力得到了有效增强。同时，推进窗口服务水平持续提升。不断完善网点服务工作管理机制，严抓网点服务现场质量控制。通过加大培训力度，采用“请进来、走出去”等方式，不断提高对客户的标准化和个性化服务能力，现场服务水平得到明显提升。完善运营岗位员工考核考评和绩效分类机制，促进网点和柜员运营效率的同步提升，实现渠道、人员、客户结构的全面优化。