邮储银行维护消费者合法权益提升服务质量

邮储银行驻马店市分行

维护消费者合法权益  提升金融服务质量

本报讯 （通讯员 张振波 戚煜珩）为进一步提升金融消费者的维权意识和风险意识，给广大市民提供更加优质的金融服务，构建和谐的金融消费环境，近日，邮储银行驻马店市分行开展了以“权利·责任·风险”为主题的金融消费者权益保护宣传活动，各支行积极参与，开展了形式多样的宣传活动。

发挥邮储银行网点多的优势，强化阵地宣传。全行网点LED屏幕统一滚动主题宣传标语，全天候传导金融消费理念，所有网点电视设备统一播放宣传短片和公益广告，营造活动氛围。各营业机构对客户大力宣传邮储银行各种产品和业务办理流程、收费情况及附加值较高的理财产品、方便快捷的网上银行和ATM机自助设备等业务，提醒客户在购买产品和办理业务时应注意资金与产品合理搭配，同时宣传银行卡及ATM机存取款交易时客户应具有的自我保护常识，发生服务纠纷时金融消费者具有的权益等，营造金融消费者维权工作的浓厚氛围。

一是设立网点咨询。各级网点在营业大厅专门设立金融服务投诉台、投诉电话，由大堂经理负责投诉咨询、投诉接待工作，进一步提高营业网点的窗口服务水平，加大对普通消费者的服务力度，为消费者提供舒适的金融服务环境，营造银行与金融消费者之间公平、公正的交易环境。

二是大力宣传“新消法”规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和5种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的正当渠道以及进行投诉的途径。

三是扎实开展“金融服务进社区”活动。工作人员进社区向群众发放“银行服务收费”、“银行理财知识”及《反假货币宣传手册》等各种宣传单页，并加强风险提示，教育引导居民防范电话、短信诈骗等。

四是主动送金融消费权益知识下乡。信贷员利用下乡调查时机，现场解答群众普遍关心的个人信用记录、安全用卡等问题，进一步增强社会公众对金融消费者权益保护知识的了解，营造稳定和谐的金融环境。

五是利用电子渠道宣传。为了让更多的客户了解宣传内容，该行充分发挥理财存量客户短信群发作用，主动向客户发送金融消费权益保护宣传短信。

此次宣传活动的开展收到了良好的宣传效果。通过这次活动，不仅提升了该行的行业形象，更进一步拓宽了金融消费者权益保护的广度和深度，引导社会大众增强消费者权益保护意识和维权意识，更好地营造了金融消费者合法权益受保护的舆论氛围和良好的经营发展环境。