心系纳税人 服务无止境

李新文  吴向峰

市国税局驿城办税服务厅主任王炜常年如一日，处处为纳税人着想，坚持为纳税人办实事好事，被纳税人誉为“贴心人”。

悉心服务纳税人

王炜自2011年任市国税局驿城办税服务厅主任以来，坚持“以纳税人为中心，以纳税人需求为导向，以提高纳税人满意度和遵从度为目标”的要求，强力推行7大类28项便民办税措施，认真落实225项即来即办业务，对52个不能即时办结、需要流转审批的涉税事项和148种文书，分别实行7个工作日内限时办结和“免填单”服务，并投资10多万元设立了我省第一个面积达30平方米的自助办税服务室，配备了10套自助网络电脑打印机等设备，为纳税人免费提供发票打印复印、纳税申报等服务和免费配置急救药物、发票推车、打气筒等20多种办税应急物品，还开通纳税服务流动车，让纳税人感受到“家庭”的温暖。仅2014年4月以来，就落实即办事项1.2万多件和“免填单”服务8900多单。

2014年4月~5月，根据省、市国税局的要求，驿城办税服务厅和开发区办税服务厅合并为一个办税服务厅。办税服务厅合并期间，王炜连续两个月加班加点工作，在工作人员减少四分之一的情况下，实现“同城通办”。为了帮助纳税人节约办税成本与办税时间，他在办税服务厅合并后，先后设立固定和应急窗口23个，及时向纳税人开展预约、延时和提醒服务，对未发生发票违章的纳税人实行一次性供应3个月发票使用量；对上班时间内未办结的涉税事项，常推延下班超过2个小时，直至办结为止；免费到重点企业和超市、商场开展税法宣传与送发票上门等服务，尤其是在国家出台新的税收政策后，及时通过印发宣传页和发布公告等形式，确保每个纳税人及时了解掌握新的税收政策，每年至少有2万多人次从中受益。

2014年，国家新调整小微企业所得税和增值税起征点政策后，为帮助企业依法全面享受税收减免政策，王炜安排并参与帮助纳税人调整财务报表，仅2014年就帮助企业调整财务报表300多户次，享受减免企业所得税400多万元，帮助3000多家企业年节约增值税2500多万元。

对每位纳税人，王炜总是做到微笑、热情、主动服务，帮助企业发展壮大。无论是工作日八小时以外还是节假日，遇到纳税人寻求帮助，他总是随叫随到，平均每天接待40多个纳税人。2013年11月30日23时20分，王炜接到一小型商贸企业会计曹某打来电话说：“有几份税额8万多元的进项票需要认证，如超过24时将多缴8万多元税金，相当于企业3年税金总和。”他急忙起床，自费打车赶往办税服务厅，帮其在23时57分完成认证程序。2014年春季和2014年10月，王炜把河北邢台某矿急需购进一批耐磨材料和驻马店市乐山商场过街天桥修建急需大量优质钢材的信息，及时提供给驻马店市沟槽衬板实业有限公司和驻马店市衡邦物资有限公司，帮助上述两个公司分别达成销售合同300吨与1600多吨，价值640余万元。

尽心尽责干工作

“要求严一点，做事勤一点，微笑多一点，语调轻一点”，是王炜给自己定下的工作准则。多年来，他坚持用制度管人管事，认真落实首问负责制、领导带班与导税制度，把人文关怀融入纳税管理中，每天早出晚归，3年未请一天假，并在下班前逐个排查每台电脑是否关机和办公室是否落锁与布防，每周六、周日都要到办税服务厅工作1~2次。

在王炜眼中，搞好服务不但是一种使命、一种追求，更是一份沉甸甸的责任。他在工作中恪尽职守、以身作则、率先垂范，每天总是提前半小时到岗、最后一个下班。大厅例征期间、办税高峰时，是他最紧张、最繁忙的时候。受理业务、回答咨询、解答难题，常累得腰酸腿痛、口干舌燥。特别是他的手机号码面向社会公开后，每天都接到很多纳税人打来的办税预约电话，其中有不少纳税人因临时堵车等原因，需在下班时间过后才能赶到办税服务厅。每当遇到这类情况，王炜总是在办公室耐心等待，直到纳税人过来办完涉税业务满意而归后才能下班，常因此类事情忙得午饭、晚饭都顾不上吃，但他对此无怨无悔。

在启用“金税三期”软件中，王炜带领全体员工在为纳税人办理正常业务的同时，每天占用午间和晚上下班时间逐项练习软件操作，对税务登记、变更、注销，票种核定，发票领购簿发放，发票发售，小规模纳税人、一般纳税人申报征收，普通发票代开等日常业务开展严格测试，确保“人人会、人人通、人人专”。自2014年12月16日“金税三期”双轨运行以来，他和办税服务厅全体员工平均每人每天至少加班5个多小时，1天干了近2天的工作量。

2014年五一放假期间，王炜感冒发高烧在家休息，接到驻马店蓝天茶艺馆负责人张翠兰打来电话说：“我们购领的发票已用完，现在客户急等开具发票。如果没有发票，眼看着20多万元业务就要泡汤了！”他二话没说，自费打车赶到办税服务厅，为其办理发票购领事宜。当得知王炜带病加班时，张翠兰感动得一时说不出话来。

合并后的驿城办税服务厅，担负着驿城区与开发区15000多户固定纳税人、近5000户临时纳税人的发票购领、发售与发放任务。在发票搬运过程中，发票种类、代码、号码需做到精确无误。平时，王炜既是发票搬运工，又是心细如发的发票查验员。他总是带头参与搬运、拉运、发售、发放发票，每天至少有接收、入库、出库、发售4个搬运次数，每本发票至少需要经过4道程序并周转4次，平均每月搬运、周转发票近10吨，单位每月搬运、周转发票甚至上百吨。

因整天忙于工作，王炜很难照顾家庭，平时无法接送女儿上学。2012年正月初八，王炜的奶奶因病去世，他强忍悲痛坚持上班，仅抽空回家半天。2012年6月和2013年4月，王炜的父亲先后两次患病住院做手术。因忙于服务纳税人，他请一位亲戚帮助照顾父亲，自己只能在晚上前往医院探望父亲。父亲、妻子、女儿埋怨说：“你连父亲、老婆、孩子都不管，难道是把自己卖给单位了吗？”王炜说：“既然领导信任咱，咱就得把工作做好！看到纳税人对国税满意率在提高，自己辛苦一点也是值得的！”

王炜上班20年来，成为远近闻名的税收业务“百事通”，基本每年都获得国税系统省、市、区先进工作者。仅2011年以来，他就获得“河南省国税系统先进工作者”、“河南省国税系统业务优秀能手”等荣誉20多次，并被选中参加全市党的群众路线教育实践活动先进事迹报告团；市国税局驿城办税服务厅获得“全国巾帼英雄岗”，被命名为“驻马店市群众满意基层站所”，在河南省窗口单位服务效能查访中获得大河网等媒体好评。