驻马店车务段积极服务务工人员快速返岗

本报讯 （通讯员 赵 鹏 崔遂红）近日，驻马店车务段迎来春节后务工人员返岗客流高峰，每日发送旅客在2.5至3万人之间。针对不同层次的务工人员，驻马店车务段主动对接，按需要提供服务，让务工人员带着铁路暖暖温情快速返岗。

强化营销宣传。抓住务工人员“快出行”的要求，积极宣传管内各站运能和高铁“安全快速公交化”、普速“满足需求”、临客“比肩普速”等特点，让务工人员提早制订出行计划。

快速售票取票。根据网上购票占售票总数60%以上实际，充分发挥自动售（取）票机功能，指派专人和青年志愿者，每日上岗，做好助取服务；售票大厅窗口全部开放，增设临时售票窗口，利用29个县、乡代售点优势，让务工人员购票不出县（区），买票不排长队。同时，为杜绝务工人员购票进站“举目茫然”现象，用色彩鲜艳的中国红装扮临时售票、候车大厅，制作清晰明显的走向指示标志，并设立人工服务台，做好解惑答疑工作。

严格组织运输。细化“一车一案”旅客运输组织方案，落实“按车次分区、按车厢候车、提前预剪、举牌引导、专人防护、有序上车”的组织办法，保证务工人员进站、上车有序；利用站场广播，发挥电子引导牌作用和人员来回宣传提醒，让务工人员按时段、分车次进站候车，防止漏乘；增设人员，加大对地道、天桥等重点部位防护和车厢门口处的秩序维护，使旅客乘、降随时处于受控状态。

优化服务环境。设置医疗点，配备小药箱，解决旅客之需；设立验证、安检、检票及乘车便捷服务绿色通道，方便因从县、乡出发造成时间紧张的务工人员进站上车；围绕驻马店站“驿路情深”、驻马店西站“驿路温馨”服务品牌，成立党、团员突击队，青年志愿者，积极提供掂行李、扶老携幼等服务，确保务工人员安全顺利返岗。