从新版火车票看铁路服务人性化

　昨天，有细心的乘客向现代快报反映，称火车票背面的《乘车须知》内容发生变化。其中，新增加的一条为“铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务。”（人民网2月26日）

　　在这则新闻中，记者对比新、旧版火车票《乘车须知》，发现了一些细微的变化。比如对禁止携带物品的规定，新版更加详细明确；拨打12306咨询有关疑问的条款被去除等。当然，其中最引人注意的还是“铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务”。

　　显然，这次火车票背面信息《乘车须知》的调整正是铁路部门人性化服务的一个缩影。及时调整《乘车须知》内容，增添人们需要知道的信息，减少一些大家都耳熟能详的信息，不仅是与时俱进的体现，更体现了铁路的贴心服务。

　　就拿大家最关心的旅客列车来说，每年铁路部门都会调整列车运行图，对列车时刻、停站、运行路线等进行调整和优化，这都是为了方便广大乘客出行。不仅如此，铁路部门还将车票预售期延长至60天，让人们更好的规划行程。而梯次退票条款的修改，也体现了铁路实现“让利于民”的决心。

　　此次，铁路部门把“免费退改签”写进《乘车须知》，让更多的乘客知道如果是因为铁路部门调整运行图无法乘车，就可以免费退改签车票，这种人性化的提醒不仅为铁路部门的工作加分，更是铁路勇于担当、心系乘客、服务乘客的重要体现。

　　以前，人们一提起铁路部门，第一个想到的就是“铁老大”的称号。的确，过去铁路发展速度与今天比起来相对缓慢，而人们的出行需求又十分急迫。在这种情况下，铁路部门的每一项工作、每一个服务细节都会被放大，受到的关注也自然非常高。然而，在铁路飞速发展的今天，铁路部门的服务理念正快速转变，服务能力正逐步提高，与铁路高速发展相适应的服务水平正逐步显现。

心中装着乘客，服务才能贴近乘客。从新火车票《乘车须知》的变化中，我们看到了铁路部门这一积极转变。

　　（作者系中华铁道网评论员 张中卓）