工商银行驻马店分行2014年加快发展侧记

助推地方经济 服务百姓民生

中国工商银行驻马店分行2014年加快发展侧记

始于至诚，臻于至善。近年来，面对经济形势和金融格局的深刻变化，工商银行驻马店分行坚持以科学发展为基础，把转变发展方式作为履行社会责任的根本方向，把金融服务创新作为造福社会民众的不竭动力，以金融普惠为切入点，坚持金融服务实体经济的本质要求，始终着眼于支持我市经济发展，提高金融服务水平，努力实现经济效益、社会效益的协调统一。

信贷支持资金88.21亿元。积极服务我市经济社会发展，紧紧围绕企业和群众需求，为企业和群众提供优质金融服务, 以迈开腿、解难题的专业服务模式，积极支持我市战略新兴产业、先进制造业、现代服务业和文化旅游“四大新市场”，不断加大对中小企业和个人融资需求的支持力度，助力中小企业新发展，为群众生产生活提供有力的支持，解决了中小企业融资难题，满足了群众对现代金融服务的需求，有力地支持了地方经济的发展。2014年，该行各项贷款增加22.56亿元，同比多增11.86亿元，贷款余额88.21亿元。

全部存款余额达180.6亿元。该行立足工作实际，紧跟市场发展动态，以存款为主线，积极选取优质目标客户加大营销宣传力度，各项存款实现快速增长。同时，坚持以客户需求为突破点，以市场走势为风向标，优化资源配置，拓宽营销渠道，推进业务创新，信贷业务呈现持续发展的良好态势。2014年，该行全部存款（含同业）余额180.6亿元，较上年增加23.08亿元。

新建离行式自助银行12个。该行不断加强金融服务管理和渠道建设，深入贯彻落实中国工商银行总行“人民满意银行建设年”活动，严格按照银监局“金融服务提升活动”部署和工作安排，致力于改善和提高客户服务体验，持续增强服务软实力和综合竞争力。2014年，该行已有14个支行达到银监局制定的服务达标标准，达标率达47%，超额完成2014年40%的达标要求。在不断优化升级营业网点的同时，该行贴近市场需求，新建离行式自助银行12个，进一步满足了广大客户享受便捷金融服务的需求。

被中国工商银行总行授予“模范职工小家”称号。该行加强党风廉政建设，教育引导干部员工大力弘扬真抓实干、爱岗敬业的工作作风，营造积极进取、追求卓越的工作氛围。该行开展了争创群众满意基层站所、文明单位、服务标兵等活动，连续4届被评为政风行风建设先进单位。该行被中国工商银行总行授予“模范职工小家”和“第六届全国金融系统职工职业道德建设先进单位”荣誉称号。工行平舆支行荣获“全国金融系统职工职业道德建设标兵单位”称号，工行新蔡支行荣获“第六届省行文明单位”称号，工行解放路支行和工行金山支行分别成功创建河南省财贸金融系统“工人先锋号”。

满意度达到99.73%。为使客户服务效能得到有效提升，该行加强科学管理，通过每天下发的《星级客户服务监测统计表》、《中高端客户服务质效统计表》等密切关注各网点对于中高端客户的服务质效，密切关注网点引导客户主动分流的监测，不断提升网点服务效能。同时，为进一步提升对客户的服务效率，该行强化对柜员的服务技能培训，通过“月月练、季季考”员工技能练兵达标，对员工加强业务基础知识及业务技能练兵，对个人客户经理加强对个金重点产品及客户服务能力的培训，并通过边练边考提升员工业务素质和服务技能，有效提升客户满意度。该行通过加强中高端客户识别、完善客户服务引导、加强客户分流、提升员工服务技能等措施，加强服务精细化管理，网点客户服务效率和中高端客户服务能力得到了显著提升。据统计，2014年，该行客户满意度达99.73%。

2015年2月初，该行走访慰问解放军某部驻地官兵。

2015年1月，该行党委书记、行长关文杰带头体验使用互联网金融产品。

2015年1月，该行召开支行行长工作会议。