国家标准委发布3项旅行社新国标 旅行社将分5个等级

　据中国之声《全国新闻联播》报道，国家标准委今天（9日）发布《旅行社出境旅游服务规范》、《旅行社等级划分与评定》、《旅行社服务通则》3项国家标准。今后，旅行社等级将由低到高划分为A到AAAAA五个级别。

　　针对旅行社分级及其服务规范的3项国家标准对组团社的旅游产品、营销服务、应急问题处理等作出具体规定，过去各省市参差不齐的行业标准和旅行社内部规章将升级为国家标准。其中，《旅行社等级划分与评定》国家标准首次提出将旅行社等级由低到高划分为A至AAAAA五个级别，参与标准制定的中国旅游研究院副研究员杨彦锋介绍，和酒店、景区评星、分级一样，未来能达到5A级的旅行社将是少数，即便是1A级也并非随便能达到。

　　杨彦锋：现在全国旅行社总共有26000多家，比较好的旅行社，就是出境游旅行社大约是2000家，最高的5A级现在大约有二三十家能达到标准。

　　记者：拿这个等级和现在我们旅行社创立的标准来比，是什么概念？

　　杨彦锋：相当于旅行社得到工商注册和旅行社牌照行政许可之后，还要再努一下力才能达到1A级的标准。所以A级标准是比注册标准要稍高一点的。

　　记者：会出现很多小旅行社具备资质但达不到1A标准的情况吗？

　　杨彦锋：有。

　　旅行社等级评定涉及指标包括旅行社经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广等七个方面。杨彦锋表示，旅行社评级或将对其定价产生影响。但一次评级，对旅行社来说也并非一劳永逸。

　　杨彦锋：最后会有一个评定的管理办法和程序，一个标准肯定会有评定、通过、复核，它有一个评定周期，不是永久可以用的。

　　记者：像景区和酒店，复核的周期是多长？

　　杨彦锋：景区的是3年复核。

记者：旅行社会参照这个时间吗？

　　杨彦锋：应该会参照。