温素娟为圆梦一直在努力

召开部门主管会议。

□罗锦文   文/图

20年的时间，她把一个修车部变成了标准化的汽车4S店。20年的时间，她从一个修车部的店主变成了一家汽车4S店的总经理。20年来，她在不断地前行。她就是上海大众斯柯达驻马店亿顺4S店的总经理温素娟。

“1994年，我开始经营修车部。后来，我看到汽车销售市场很有潜力，就开始琢磨筹办一个上海大众斯柯达4S店。建一个汽车4S店就成了我的梦想。”温素娟说。

1970年出生的温素娟为了圆梦，坚持不懈地努力拼搏，2014年1月上海大众斯柯达驻马店亿顺4S店终于建成开业。

服务至上的汽车维修部

“1994年，驻马店的汽车维修部还很少，我老公拥有汽车维修技术。我们就开了一家汽车维修部。他负责维修车辆，我负责维修以外的所有工作。我们的技术和服务赢得了车主的好评。”温素娟说。

1994年底，一辆丰田皇冠车经常动力不足，换挡也不顺畅，到很多地方都没有修好，车主就把车开到温素娟开的维修店。

温素娟和丈夫看了这辆皇冠车以后，认为从发配件到维修完毕至少需要一周时间。就向这辆丰田车的车主承诺：“我们一个星期内会把车修好。”当时这位客户说：“这么短的时间能修好吗？”温素娟说：“我们承诺的，一定会做到。”温素娟的丈夫对车辆认真检查后，写下所需的汽车配件，温素娟立即与广州的同行联系发货。

当时的交通不像现在这么发达，从广州发配件回来需要好几天时间。配件一到，温素娟的丈夫就开始加班加点地工作，最后在约定的时间内完成修理工作。

客户来提车的时候说：“你们真讲信誉，说几天修好就几天修好。”

努力学习汽车销售知识

随着经济的发展，家用汽车逐渐多了起来。温素娟看到这个行业的发展前景很好，就想开一家汽车4S店。没有整车销售经验的温素娟就想到一个好办法——扮成顾客去外地的汽车4S店学习。

“我每到一家汽车4S店都会细心观察，从展厅的布置到销售人员的礼仪，再到售后车间的环境，我都会用心看。累了，我就坐在休息区里，对这家4S店做个总结，然后把所看所想都记在笔记本上。”温素娟说。

温素娟为了系统性地学习，后来又到上海大众斯柯达上海总部培训。

温素娟说：“在上海培训，我收益颇深。最让我震撼的是厂家给了我一套完整的管理方案。让我对4S店的管理有了清晰的思路。”

筹备4S店她瘦了也黑了

在刻苦学习的同时，温素娟拿到了厂家的授权，开始筹办自己的汽车4S店。“当时4S店的设计图是上海总部设计的，看到图纸我十分兴奋。为了抓质量我每天都在施工现场。”温素娟说。

上海大众斯柯达驻马店亿顺4S店从开工到建成整整用了一年的时间，这一年温素娟瘦了也黑了。冬天，冷风吹在脸上像刀割一样，温素娟在工地上来回走动让自己暖和一点。夏天，她跟工人一样在太阳下爆晒。

“虽然十分辛苦，但看到4S店一天天成形，我心里感觉好极了。”温素娟说。

让客户感受到家的温暖

2014年1月，上海大众斯柯达驻马店亿顺4S店正式营业，这标志着以后本地市民可以在家门口购买到上海大众斯柯达汽车。

4S店正式营业后，温素娟没有因为梦想成真而懈怠，每天她都会到公司和员工们一起开晨会。然后，召开各部门主管会议，听取员工们的意见。“只有不断地努力4S店才能更好地发展。”温素娟说。

温素娟一直坚持“以诚待人”的原则，她要求员工和客户沟通时一定要站在客户的立场思考问题。“不管是售前还是售后，我都要求员工做到一诺千金，答应客户的事就要不折不扣地去完成。”温素娟说。