郑文昭十年磨一剑

听销售顾问讲解车辆性能。

听工作人员汇报工作。

给各部门负责人开会。

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□罗锦文   文/图

十年的时间，他从一个汽车行业的门外汉变成经验丰富的汽车界精英；十年的时间，他从基层的销售顾问变成我市两家4S店的总经理；十年的时间，他为河南威佳集团作出了不菲的贡献。他就是东风日产驻马店威浩专营店、启辰驻马店威佳启浩4S店的总经理郑文昭。

“不想当将军的士兵不是好士兵，我2005年大学毕业后就进入汽车行业了，至今已有十年。今天我成为东风日产驻马店威浩专营店、启辰驻马店威佳启浩4S店的总经理，离不开个人的努力和集团公司领导的培养。”郑文昭说。

在采访中，笔者了解到，今年32岁的郑文昭在大学期间学的是音乐表演专业，毕业后进入汽车行业做销售顾问。

努力进入汽车行业

“大学毕业后，我就想到以后汽车会和人们的生活息息相关，汽车销售肯定是个热门职业，所以就到河南威佳集团郑州店应聘。”郑文昭告诉笔者。

当时，到威佳集团应聘的有100多人，公司需要在这些人中选出9名精英留下。应聘后3个月的时间里，郑文昭一边接受培训一边过严格的考核关。

“当时我对汽车知识并不了解，仅靠公司下发的资料来学习。除上正常的培训课外，我就拿着材料看，把知识点都记在脑海里。我把自己每次考核做错的题都记在笔记本上，然后反复学习。”郑文昭说。

3个月后，郑文昭从100多名应聘者中脱颖而出，成为河南威佳集团郑州店的销售顾问。

为客户耐心地讲解

“在销售顾问这个岗位上，我很快就成了店里的月销售冠军。这与我为客户耐心细致地讲解分不开。”郑文昭说。

在郑文昭当销售顾问期间，有一对老年夫妻经常到他们店里看车，他们第一次去的时候，是郑文昭接待的。他们告诉郑文昭，想为女儿买辆车，想多看看。郑文昭得知他们的想法后，就耐心地为他们介绍各款汽车的性能。

老年人买东西爱犹豫，每到周末，他们都会来店里看一次，每次都是郑文昭接待。“当时，店里很多同事都知道他们是我的客户，他们一到店里，同事们都会喊：‘小郑、小郑，你的客户来了’。”郑文昭告诉笔者。

 半年的时间里，他们来了十多次。每一次郑文昭都耐心细致地向他们介绍车辆的各项性能参数及价格。最终，他们订购了一辆车。

“销售顾问面对客户就要有耐心，这样客户才能更好地了解车辆的各项功能。”郑文昭说。

吃苦耐劳拓展网点

在销售顾问这个岗位上，郑文昭没干多久，就被领导调去开拓网点。2006年，郑文昭和3名同事一起被派到南阳考察。

他们一行四人来到南阳市，挤在宾馆的一间小房子里。白天他们调查市场，看网点的建设。到了晚上倒头就睡。“刚开始拓展网点的时候，我感觉每天都很忙，很充实也学到了很多汽车市场知识。”郑文昭说那段时间自己学到不少知识。

接下来的几年里，郑文昭又到济源、漯河等地拓展网点，直到2010年建立东风日产驻马店威浩专营店时，他才决定留在驻马店。当年，郑文昭成为东风日产驻马店威浩专营店销售经理。

工作踏实成为总经理

2012年，郑文昭因为突出的业绩被公司提拨为东风日产驻马店威浩专营店总经理，全面负责专营店工作。

“能当上总经理，和我的努力是分不开的。我是一步一个脚印走到这个位置的。我在做销售经理时，店里的销量一直都是呈上升趋势。集团领导十分赏识我，就把我提到了总经理的位置上。”郑文昭说。

当笔者问他对2015年的工作有什么安排时。郑文昭说：“随着经济的发展，以前的卖方市场已经成为了现在的买方市场。2015年应该主抓客户服务制度，用完善的制度来建立客户对我们的信任。另外，我还打算组织客户举办户外活动，比如自驾游、车友会聚会等，让他们有归属感。”