市消协提醒消费者小心“套牌”服务

本报讯 （记者 张 勇 通讯员 张军峰）日前，市消协有关负责人提醒我市广大消费者，当家电产品出现问题需要维修时，不要轻信家电维修服务信息查询、搜索结果，尽量通过品牌官方网站、官方电话等正规渠道查询相关服务信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服务的陷阱。

据市消协秘书长王均介绍，2014年7月、8月，中消协在10省31个城市联合开展了“家电质量及售后服务状况问卷调查”活动。按中消协的统一部署，河南省一共抽查3个城市参与了此次活动，我市是其中一个。本次调查选取18岁至60岁的人群，对近10年购买冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器5类家电产品的消费者进行了问卷调查。调查共获得11210个有效样本。从家电产品质量满意度来看，家电产品质量满意率在6成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其他3类。而家电产品售后服务满意率仅5成。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机较高，均超过20%；冰箱最低，为15.1%。从家电产品投诉情况来看，42.6%的消费者因产品质量问题而投诉，质量问题依旧是消费者投诉的主要原因，其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现、服务质量不好。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高，其次反映“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”。