网上报团旅游被忽悠难维权

□徐小防

“说好的昆明两日游，走马观花一天游完，剩余时间只能购物。”近日，市民宋雯向笔者反映，网上报团旅游时，对方的承诺与现实差距较大，自己被骗却投诉无门。

笔者采访发现，网上报团旅游正在悄然兴起，但对该领域的监管尚无法可依。

网上报团旅游被忽悠

宋雯是名旅游爱好者，不论是自驾游还是报团旅游，她都喜欢尝试。

11月15日，宋雯与家人在网上报团参加昆明两日游，每人800元，游玩景点包括翠湖、石林等，购物时间自行安排。然而到了目的地之后，在导游的带领下，他们仅用一天时间，所有旅行景点都被迫看完了，剩下的时间都被安排去购物。

“有的地方还没待上五分钟就被导游带到另一个地方，完全是走马观花。”令她气愤的是，她向导游提出质疑时，对方却告诉她当初就是这样安排的，剩余时间可以购物。

被忽悠后，宋雯回到市区向市旅游局投诉，却被告知应由旅行社所在地的主管部门处理。宋雯发现她在网上报名的旅行社的注册地在合肥，带团导游只是其委托的。觉得投诉太麻烦，宋雯决定放弃维权。

有纠纷只能协调解决

作为一种新兴的旅游方式，网上报团旅游逐渐受市民追捧。

然而笔者查询淘宝网页上的旅行社发现，除正规有资质的网上旅行社外，大量非正规的旅行社也出现在网页上，令人真假难辨，很多旅行社网店除有“支付宝个人认证”及已缴纳保证金的相关资质说明外，并没有提供营业执照等信息。

笔者了解到，网上旅行社需要在显著位置标明营业执照等证明其资质的信息，但目前还没有出台相关法律对网上旅行社进行监管。

另外，宋雯网上报团旅游时，并没有和该旅行社签订相关合同，而《旅游法》又明确指出目前仅承认纸质合同，所以旅游部门就算受理了宋雯的投诉，也只能协调解决。