美团“惹火”天中团购低价便捷服务弊端初现

美团“惹火”天中

团购低价便捷 服务弊端初现

消费者：希望美团的商家有“契约精神”

□晚报记者   朱晔   实习生   张振飞

本报讯   “昨晚，我在驻马店美团上团购了一个两人套餐。到了饭店，服务员爱搭理不搭理的，上的菜品份量也明显比平时的少。”8月26日上午，网友“蛇精和葫芦娃”就在微信群里吐槽。他这一吐槽不打紧，引得群里应声一片。大家纷纷吐槽美团遭到的不公平待遇：美团的KTV房间空调不开、菜品不能调换、服务员态度不好等。

据悉，美团网是国内最大的团购网站，也是消费保障措施最完善、消费者满意度最高的团购网站。支付方便、价格实惠，美团面世后吸引了越来越多消费者的青睐，特别是今年，美团各种美食、酒店甚至保洁服务等已经成了一种趋势。

美团受追捧：越来越多的消费者选择美团

打开驻马店美团，会发现美团业务涵盖面非常广泛，包括美食、酒店、电影、旅游、婚纱摄影、购物等。

记者随便点开了一家知名火锅店的美团页面，商家针对美团客户提供了多种优惠，比如：免费提供Wifi，凭借就餐小票免费停车等。由于价格优惠，已经有上万名消费者团购了这家火锅店的套餐。不仅如此，似乎消费者的口碑也很好。一些消费者评价：菜品很丰富，服务也很好，几个人吃得很开心，因为大厅人太多，服务员给了个包间，也没付包间费，谢谢。整体来说还是挺满意的。

越来越多的消费者青睐这种方式，不仅美食，就连一些洗车、婚纱摄影、旅游等商家也加入了美团行列。在市雪松大道一家洗车店，洗一辆车的门市价为20元，而美团价仅需要8.9元。

越来越多的商家也习惯性询问顾客是否美团。在市文明大道北段一家火锅店，服务员会询问每一个进店的顾客：“您是美团的吗？”如果有顾客对美团好奇，服务员还会很热情地向顾客介绍什么是美团以及使用方法等。

团购弊端初现：希望商家有“契约精神”

但是，美团网的商户中也有服务不尽如人意的。点开一家KTV的美团页面，会看到评价中有很多消费者不满意，诸如服务不好、包间不送饮料、空调不够冷等。

在采访时，很多商家表示，美团网搭建了一个很好的本地生活服务平台，其主要特点是品类齐全、合作商家优质、消费保障措施完善。但是，在实际操作中，部分商家确实存在服务不好的情况出现。

网友“猫儿就是不吃腥”在驻马店美团上团购了一家KTV的欢唱套餐。她带着朋友去唱歌时发现，套餐中的某品牌啤酒换成了一种不知名的啤酒，询问服务员，被告知套餐中的啤酒就是这个品牌，且不能更换。

“作为一种新兴事物，美团已经被大众接受，也会有更多的消费者加入到美团的队伍，希望美团的商家有‘契约精神’，做好服务，不要砸了自己的招牌、砸了美团的招牌。”网友“小怪兽”表示。