姚瑞云 一切为了客户

记者 李小龙

她是一名普通的银行柜员，却有积极、踏实的工作作风，正是这种兢兢业业的工作态度和简单而淳朴的执着，换来了客户的交口称赞，被誉为“咱的贴心人”。 她就是遂平县农联社槐树信用社综合柜员姚瑞云。

姚瑞云自1994年参加农联社工作以来，一直从事综合柜员工作，凭着她对农信事业的热爱和勤奋好学，日均业务量达200笔，全年无差错，服务无投诉，个人储蓄业绩始终居于领先位次，先后被评为点钞技术能手和市、县级先进工作者。

一包辅币，拉近了与客户的距离

槐树信用社地处繁华地段，对面就是汽车站，周边还有许多商铺，细心的她发现，客户对辅币的需求量较大。多备些辅币既方便客户又可以提升农联社服务形象，培植固定客户群。姚瑞云将这一想法向该社主任进行了汇报，并提出这项烦琐的工作由自己承担。主任肯定了她的想法。

自此，每天上班后向汽车站送一包辅币成了姚瑞云的一项基本工作。因为姚瑞云平时就备有各种面值的辅币，周边的商户只要需要，三两分钟即可办理完换零业务。

汽车站的工作人员问及此事，得知就是因姚瑞云的一次乘车发现了问题并采取这种随时备零的方法时，对此事这样评价：“一包零钱，数量不大，但却彰显农联社细心、周到的服务。今后，汽车站和周围商户就是农联社的‘铁杆粉丝’”。

一句问话，端正一个孩子的方向

为方便客户办理业务，遂平县农联社在所有营业网点设立了大堂经理。大堂经理不仅要业务娴熟，还要善于察言观色，及时为客户排忧解难。

今年五一假期的一天下午，担任大堂经理的姚瑞云接待了一个少年客户。 姚瑞云发现孩子取款另有隐情，就问到了孩子家长的电话，将孩子的母亲约到信用社。孩子终于说出实话，父母整天忙于工作，很少关心他，放假期间觉得无聊，就想去打游戏。孩子母亲知道后很生气，要打孩子，姚瑞云制止了孩子母亲的冲动，耐心地传授自己带孩子的经验，让孩子的母亲深受启发。

孩子的母亲逢人便说：“我们素不相识，她能够这样发现问题，关心孩子，这就是人性闪光的一面。”

一个举动，提升了农联社的形象

前不久的一天，一位客户急匆匆地来到姚瑞云的窗口，说要代替母亲办理挂失。

姚瑞云细心地问：“老人家咋没来？”客户说母亲病重，正在医院救治，怕万一发生不测急需用钱，以母亲的名义存在这里的钱就没法取了。姚瑞云温和地解释：“按照规定办理挂失得本人亲自到场。”还没等说完，该客户情绪激动起来。姚瑞云一边安抚客户不要着急一边想办法。在得到了该社主任的同意后，她问清了客户母亲的病房号说：“你先回去照顾病人，我下班后到医院为你办理手续。”

让客户没想到的是，当天晚上7时，姚瑞云提着水果来到了病房，按照相关程序办理了挂失手续。这位客户连声说：“没想到，你不跟我一般见识，亲自来给我办理业务。从你的身上，我看到了农联社未来大有希望。”