工行驻马店分行：为了企业的美好明天

为了企业的美好明天

——工行驻马店分行服务客户工作侧记

记者 高元元

加工企业购买大量原料时，遇到资金缺少的难题；个体户做生意资金断链时，需要银行及时提供个人经营性贷款服务……近年来，我市中小企业、个体工商户在经营过程中时常面临一样的难题——资金缺少。怎样解决他们的难题？怎样助力中小企业和个体工商户做大做强？这是工行驻马店分行近年来一直探索并努力解决的问题。

    “为了搞到资金，我们想尽了一切办法，还是难解燃眉之急，关键时候，工行驻马店分行领导带着专业的服务人员主动上门，把服务送到企业，送到生产车间，及时提供经营性贷款服务，解决了企业资金缺少的难题，是工行驻马店分行托起了企业发展的明天。”我市某企业董事长白先生表示。“我是个体户，做生意资金断链时，工行服务人员主动上门，提供个人经营性贷款服务，及时解决了我资金断链的难题。要说工行的服务那就是专业、优质、高效！”某个体工商户如此说。

    工行驻马店分行始终坚持“了解客户需求、支持客户发展”的服务理念，以迈开腿、访客户、解难题的专业服务模式，开展与客户“面对面”、“零距离”、“心贴心”交流。为满足不同客户的需求，该行采取多项有效措施，进一步加大对中小企业和个人融资需求的支持力度，服务地方经济发展和服务广大群众的能力不断提升。今年以来至10月末，该行各项贷款较年初增加19.07亿元，更好地解决了中小企业、个体工商户在经营过程中资金缺少的问题。

    了解客户实情。该行把对优质客户的服务放到突出位置，结合当地经济快速发展的现实，深入开展调研活动，挖掘优质客户，成立了大客户专项服务小组，及时掌握客户信息，深入了解客户实情，抢占营销先机。同时，切实提高办事效率，立足银企双赢，为企业办实事，对符合条件的企业，该行员工加班加点整理资料，及时上报上级行，争取贷款早日发放到位。充分调用信贷品种，努力满足不同客户的需求，解决客户在经营过程中资金缺少的难题。

    寻求业务对接。全行以发展快、质量高、效益好为目标，全面服务中小企业和个体工商户发展，积极支持制造业企业和优质项目，围绕核心客户产业链、上下游企业开展跨区域市场宣传，以实际行动助力地方企业快速发展。开展走进产业集聚区综合金融服务活动，分别到确山、新蔡和平舆等县的产业聚集区，以产品推介为载体，以提高金融服务水平为目标，为中小企业做大做强增添了动力。

    创新金融产品。把银行的信贷业务与先进的网上银行渠道有效结合，大力推广网络融资业务，为我市中小企业发展提供了优质的金融服务和融资支持；推出了新型的网络融资信贷操作模式，使小微企业足不出户即可完成贷款的申请、审批、放款和归还的全部过程，助力小微企业发展。目前，该行的网络融资业务以“网贷通”和“易融通”两个产品为主，其中“网贷通”特别适合微型企业信贷短、频、快的特点；“易融通”担保方式更为灵活，通过一系列产品创新，全方位、多角度地服务小微企业，推动了小微企业贷款业务的发展。

    扩大覆盖广度。为了满足个体工商户规模壮大后的融资需求，该行制定了《个人贷款服务指导意见》，加大对全行个人贷款服务工作的指导力度，并实施个人贷款分组服务，合理配置资源，制定业务操作流程限时制度，及时帮助个体工商户解决资金断链问题。市行、支行配合联动，进一步明确目标，制定有针对性的服务方案，逐个市场展开深入服务，确保每个市场都落实到责任支行和责任团队，筛选优质目标客户，实施个人贷款批量服务，努力扩大个人贷款业务覆盖广度，助力个体工商户发展。