让公交车成为流动的城市文明窗口

记者 张 勇

清晨5时，天刚蒙蒙亮，市公交公司1路公交车驾驶员刘亚杰穿上崭新的工装早早来到市汝河大道立交桥下公交停保场，对车辆进行例检，一切准备就绪，坐上驾驶座，开始一天的工作。她说：“公交是城市文明的窗口，只要手握方向盘，安全文明就是责任。”

9月18日11时，刘亚杰驾驶着车牌号为豫QB5678的1路公交车沿市解放大道向西行驶至市铜山大道路口，遇到前方红灯快亮时，提前减速，以防刹车过猛给乘客带来不适。她说：“文明行车靠的就是一颗对乘客的爱心。”

文明离我们很近

2003年，刘亚杰怀揣梦想来到市公交公司开起了公交车。10多年来，虽然她没有辉煌的业绩，也没有惊天动地的事迹，她每天坚持把每一项安全生产、优质服务工作都做得尽善尽美。日常工作中，刘亚杰坚持使用文明用语、规范服务、勤洗车辆，确保车辆卫生整洁。在她的驾驶经历里，这个月将要实现20万公里无安全责任事故、无服务投诉发生。

刘亚杰说：“文明离我们很近很近，触手可及，坐车时，给老人让座，是一种文明；在公共场合不大声喧哗，也是一种文明。”是的，文明很小，但是只要每一个人都做一件文明的好事，就能使社会迈出一大步。文明服务，说来容易，如果遇到不讲理的乘客，怎么办呢？“这种情况，更要保持一颗平常心，别去计较。”刘亚杰微笑道。有一次，车上有个醉酒的乘客，在距离站台还有近100米时，就大喊：“下车！下车！” 他嫌停车慢了，走到后车厢门前，狠狠地用脚踢门，并粗口骂人。等醉酒乘客走后，其他乘客都愤愤不平，刘亚杰却说不要紧的，因为她还要对后面的乘客负责，保证所有乘客安全到达目的地。正是有这种工作理念，刘亚杰在服务乘客过程中遇见一些着急上火的乘客她都能坦然面对。

小事彰显大文明

事实上，公交车承载着城市文明，已经成为了市区一道靓丽的风景，潜移默化地影响着许多人。“其实我们做的都是一些小事，把公交车开好是我们的职责。” 15路公交车驾驶员赵宏伟深有体会，比如当有孕妇或残疾人上车，请年轻同志让个座位；对待老年乘客，耐心等待老人坐稳再开车；遇到有人问路时，对其讲清路线、方向、换乘的车次；每次发车，保持车内洁净，车椅或车窗损坏时及时更换……这些都是一些小事。

事情虽小，要做好还要有一颗平常心，更需要细心。从事公交车驾驶工作以来，赵宏伟把流动的车厢变成了展示公交行业精神文明的窗口，把文明和谐新风传送到每一位乘客的心坎上，赢得了乘客的赞誉。今年端午节前一天，一位80多岁的老太太在市骏马路南段一站台招手乘车，老太太因腿脚不灵便无法上车，细心的赵宏伟发现了。说时迟，那时快，只见赵宏伟赶紧拉住手刹，把车停稳，飞快地跑下车把老太太扶到座位上。后来，老太太为了表示谢意，把自己亲手缝制的香囊送给了赵宏伟，祝福他好人好运。“当市民乘坐公交车平安回家，能给乘客一些力所能及的帮助，我就很快乐。” 赵宏伟告诉记者。

“开好公交车，首先要有服务意识。一个人搞好服务不行，只有所有驾驶员都做到优质服务，才能使我们的城市窗口更文明。”说起文明服务，赵宏伟意犹未尽。

创建文明和谐公交  为城市文明添砖加瓦

6月11日，市公交公司召开创建省“公交优先”示范城市誓师动员大会。“从现在起，我们就要一步一个脚印、一天一个台阶，全力以赴，积极投身创建活动。” 动员会上，市公交公司总经理黄伟向公司全体员工发出创建动员令。

今年初以来，市公交公司开展了以“城市文明看公交 优质服务展新貌”为主题的优质服务年活动，积极引导员工、一线司乘人员当文明使者、树行业新风，用实际行动擦亮城市文明窗口，彰显公交行业新风尚、城市文明新形象。市公交公司通过“优质服务年”活动的开展，在理论学习、业务技能培训、强化管理、工作评比等一系列活动中，创建文明和谐公交，全面提升管理水平和驾驶员文明素质，不断强化运营安全和服务质量管理，提升服务水平、树立公交新形象，增强广大职工的学习意识、作风观念、服务理念，努力打造一支保障强有力、服务更优质、设施更完善、运营更安全、管理更规范的公交队伍，为人们出行提供“方便、快捷、舒适、安全”的优质城市公交环境，为城市文明添砖加瓦。

“市公交公司每年都要表彰一批优秀公交车长、驾驶员，在公司营造学习模范、争当文明出行表率的氛围。近年来，好人好事，“平民英雄”层出不穷，正在成为文明出行的榜样！”黄伟说。公交车驾驶员的工作虽然平凡，却用高度的责任感，时刻保障着市区400多台公交车的运行，成为驻马店流动的城市文明窗口。