提升保险服务 助力经济发展

——中国人寿保险股份有限公司驻马店分公司创新业务发展纪实

记者 姚 晶  通讯员 王 刚

中国人寿保险股份有限公司驻马店分公司作为驻马店市最大的一家国有商业性寿险公司，自1996年实行专业化经营以来，一直为全面开拓市场，繁荣地方经济，维护社会稳定，促进民族寿险业的振兴和发展而不懈努力。2014年以来，该公司牢牢把握寿险市场大发展的历史性机遇，大胆改革，锐意进取，立足驻马店自身实际，适时拟定了以“提升服务品质、助力地方发展”为主旨的业务发展规划，通过一系列卓有成效的实践，使公司2014年各项业务均取得了快速的发展，牢牢确立了中国人寿保险公司在天中寿险市场的主导地位，为驻马店民族保险业的繁荣和发展做出了积极的贡献。

锐意创新，科学发展铸辉煌

面对激烈的市场竞争，该公司团结拼搏，锐意进取，硕果累累：2014年1月至6月份，共收取保费7.23亿元，赔款、满期给付1.74亿元，上缴税金460多万元，连续15年在市场份额保持领先地位。该公司现有销售队伍5000多人，主要来自城镇下岗职工、待业人员和农村富余劳动力，有力支持了政府“下岗再就业”工程，有效促进了社会和谐稳定，特别是2014年4月，该公司为响应党和政府大学生“村官”工作，持续推进“基层人才引入双百工程”，与市、县两级地方政府合作再次选聘我市大学生“村官”17人，并选拔9名大学生“村官”到农村服务部挂职锻炼。同时，从2012年首批5名大学生“村官”中选拔优秀人员进入基层公司领导岗位，不仅壮大了自身管理队伍，还切实提升了基层服务客户的能力和水平。作为省级文明单位，目前公司干部员工精神面貌焕然一新，各级领导班子的凝聚力、战斗力大大增强，中国人寿保险公司驻马店分公司开始以坚定、稳健的步伐走上一条腾飞之路。

诚信服务，一诺千金树品牌

近年来，中国人寿保险公司驻马店分公司秉承“成己为人，成人达己”的企业文化核心理念，牢记“用专业和真诚赢得客户”的服务宗旨，坚持“客户利益至上”的服务原则，努力提高服务水平和质量。年初以来，该公司业务管理客户服务中心通过改革，先后组建了一批涉及医学、法律、保全、理赔等方面具有专业知识和服务技能的内勤和外勤服务队伍，开通了24小时全天候服务的95519客户专线电话，为广大客户提供各种业务咨询、查询等服务。为最大限度方便保险客户到医院就医，该公司在我市驿城区及各县31家医院开辟了保险医疗“绿色通道”，派出专职驻院代表负责帮助客户办理各种相关手续。在理赔方面，该公司一直坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，全面推行限时赔付制，切实提高理赔速度，在社会上引起了极大反响，得到了社会各界的赞誉和认可。2014年3月至6月份， 该公司客户中心全体人员连续奋战100天，每天工作超过12个小时，对1982年以前在该公司投保的所有客户资料进行了重新清理，确保客户资料最新地址、联系电话真实有效，最大限度地保障了客户的利益。

2014年以来， 中国人寿保险公司驻马店分公司领导班子积极响应国家政策要求，继续承办了我市多个县、区城镇职工、城镇居民、新农合大病补充险等政策性健康险业务。该公司始终把“保本微利、规范经营、服务高效、百姓至上”作为该公司长期经营的服务理念。全体员工在服务上“以客户为中心，一切为客户着想”的积极态度对待客户，得到了政府的肯定，赢得了百姓的支持。

热心公益，回报社会泽桑梓

优秀的企业文化可以造就团结、有战斗力、充满智慧的集体。中国人寿保险公司驻马店分公司的领导班子高瞻远瞩，从实际工作上非常重视这个问题并采取了相应的措施。年初以来，该公司继续坚持“成己为人，成人达己”为核心理念的企业文化战略，以分红保险、防癌保险上市、企业文化推广、营销精英表彰、公司入选全球500强、保险“新国十条”出台为契机，通过报刊、电视等新闻媒体对外广泛宣传公司实力雄厚、信守承诺的企业形象。同时，该公司还加大户外广告宣传力度，在高速公路引线、市内各营业网点以及市区主要公交线路的公交候车亭上均设置了相关的户外宣传广告。为感谢广大市民对该公司的厚爱与支持，广泛参与各种社会公益活动，既丰富了市民的精神生活，又提高了公司的品牌形象。该公司每年定期向总公司基金会捐款，用于无偿救助“汶川地震”、“青海玉树地震”、“云南鲁甸地震”全部孤儿0岁至18岁生活保障金，积极开展市民广场文化节、国寿健康大讲堂、国寿少儿绘画、捐助本地受灾群众、资助失学儿童、慰问军事演习部队、帮扶特困村“清洁家园”精神文明创建活动，开展保险“进机关、进企业、进社区”三进入等服务活动。为承担国有企业的社会责任，该公司积极对扶贫点、对口支援学校和工作队所在村的军烈属、残疾人及困难户进行慰问。仅2013年，就为遂平县常庄镇胡赵村更换变压器解决用电高峰跳闸的问题，为保证学生安全和村民出行方便及时修缮了该村学校围墙、修整了道路。同时，还为扶贫帮困点——上蔡县郁王小学捐赠20台电脑、一台投影仪等多媒体教学器材、10万册图书、20个高低床，优化留守住校学生的学习和生活坏境。通过以上活动，不仅提高了公司品牌的知名度和美誉度，塑造了一个诚信、高效、仁爱的良好企业形象，还为驻马店经济发展和社会和谐稳定做出了积极的贡献。